Thriving in a Digital World | KPMG | KR

Thriving in a Digital World

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본 보고서는 기업이 급변하는 시장 변화에 적응하고 성공할 수 있는 방법을 4단계로 제안했습니다.

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기술이 급속도로 발전함에 따라 비즈니스의 전략 수립 방향성과 리스크 요인이 변화하고 있습니다. 디지털 시대에 성공하기 위해 기업은 기술 중심의 비즈니스에서 벗어나 조직원과 고객 등 사람 중심으로 방향을 전환할 필요가 있습니다. 즉, 제품과 서비스를 누가 생산하고, 구매하며, 이익을 얻는지에 대한 관계를 이해하는 것이 보다 중요하기 때문입니다.

소비자들의 니즈는 지속적으로 변화하고, 소비자는 더 나은 경험을 기대합니다. 기업은 모바일 기술을 통해 고객에게 24시간 서비스를 제공할 수 있게 되면서 고객과 소통하는 방법이 완전히 바뀌었습니다. 변화에 성공적으로 적응한 기업은 직면한 도전과제에 대응하기 위해 인류의 통찰력과 디지털 사고방식(digital thinking)을 결합하는 전략을 활용했습니다. 이러한 기업은 고객이 원하는 것이 무엇인지, 언제, 어디서, 어떻게 제품과 서비스를 접하는지, 고객의 행동을 유도하는 요인이 무엇인지를 인지하고 있습니다. 또한, 직원들의 동기부여 요인과 조직원의 목표 달성을 위해 필요한 요인들을 분석하여 생산성을 높이고 효율적으로 근무할 수 있도록 합니다. 이처럼 시장 선도 기업들은 사람과 과정에 초점을 두고 지속적으로 대응전략을 탐색함으로써 사업을 성장시키고 있습니다.

본 보고서는 기업이 급변하는 시장 변화에 적응하고 성공할 수 있는 방법을 4단계로 제안했습니다. 첫째, 문제에 집중하고, 둘째, 과정보다는 고객을 중심으로 생각하며, 셋째, 신속하고 적시에 제품 및 서비스를 제공하기 위해 노력하고, 넷째, 지속적으로 개선방안을 모색하는 것이 성공을 위한  4단계입니다.

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