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The Travel Experience : Getting to the future first

The Travel Experience : Getting to the future first

전 세계적으로 여행객이 늘어나면서 관광산업의 수요는 지속적으로 증가하고 있습니다. 이에 따라 기업들은 여행객의 교통수단 확충과 관련된 분야에 매년 수십억 달러를 투자하고 있습니다.

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여행객들은 주요 교통 수단으로 비행기 혹은 열차를 이용하고 있지만 ‘이용의 재미’라는 부분에서 높은 만족도를 보이고 있지는 않습니다. 여행과 관련된 교통수단을 제공하는 업체들은 자사가 제공하는 교통수단을 통해 여행의 즐거움을 경험할 수 있다고 홍보하고 있지만, 일부 기업을 제외하고는 고객 만족도는 낮은 편입니다. 

이에 따라 여행의 재미(travel experience)는 여행업계에게 반드시 고려해야 할 중요한 요소가 되어가고 있습니다. 가트너에 따르면, CEO의 89%는 향후 10년내 경쟁력 있는 기업으로 도약하기 위해서는 제품 및 가격보다는 여행의 재미가 중요하다고 답변했습니다. 이에 KPMG Global은 여행산업에 여행의 재미가 어떤 영향을 끼치는지를 살펴보았습니다.  

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