Seeking customer centricity

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본 보고서는 2016년 1월, 400명의 전세계 유통·소비재 기업의 임원을 대상으로 진행된 설문조사 결과를 바탕으로 다음과 같은 방향성을 제시하고 있습니다.

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KPMG Global은 매년 글로벌 유통·소비재 기업 C-level을 대상으로 ‘Global Consumer Executive Top of Mind Survey’를 실시해오고 있습니다. 오늘날 유통·소비재 산업은 변혁의 시기를 맞았습니다. 인구구조, 경제구조, 기술의 발전 등 다양한 영역에서 변화가 일어나고 있지만 기업들이 대응할 수 있는 속도는 한계가 있습니다.

이처럼 변화가 일어나고 있는 혼돈의 경영환경 속에서 본 보고서는 2016년 1월, 400명의 전세계 유통·소비재 기업의 임원을 대상으로 진행된 설문조사 결과를 바탕으로 다음과 같은 방향성을 제시하고 있습니다. 첫째, 옴니채널 구축을 통해 채널 간 제약없는 소비 활동을 실현해야 합니다. 둘째, 소통을 통해 맞춤형 서비스 제공 등 고객 중심의 서비스를 제공하는 데 초점을 두어야 합니다. 셋째, 디지털 채널 중심의 비즈니스 모델을 구축하여 보다 높은 성장률을 추구해 나가야 합니다. 넷째, 수요 주도형 공급망 관리를 통해 시장 변화에 민첩하게 대응할 수 있는 역량을 길러야 합니다. 다섯째, 빅데이터 분석을 통한 시장 수요 예측 및 소비자 행동 분석을 실시해야 합니다. 여섯째, 신뢰를 기반으로 단골 고객을 사로잡아야 합니다. 본 보고서는 이와 같은 전략을 통해 옴니 비즈니스를 구축하고 고객의 니즈를 충족 시킬 수 있다는 점을 시사합니다. 

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