A service management framework for the digital age | KPMG | KR

A service management framework for the digital age

A service management framework for the digital age

KPMG CIO Advisory 설문에 따르면, 디지털 시대가 도래하면서 새로 사업을 시작한 기업들은 새로운 도전과제에 직면하고 있으며, 일부 기업만이 이러한 상황에 대응할 충분한 준비가 되어 있는 것으로 나타났습니다.

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KPMG CIO Advisory 설문에 따르면, 디지털 시대가 도래하면서 새로 사업을 시작한 기업들은 새로운 도전과제에 직면하고 있으며, 일부 기업만이 이러한 상황에 대응할 충분한 준비가 되어 있는 것으로 나타났습니다. 혁신적인 서비스 모델과 기술(IaaS, PaaS, SaaS, everything as a Service)을 디지털 서비스 산업으로의 진입 장벽은 급격히 낮아졌습니다. 이로 인해 기업 간 경쟁은 더욱 치열해지고 고객은 서비스에 대해 매우 높은 기대치를 갖게 되었습니다. 디지털 서비스 이용을 통한 기업 서비스를 상시 활용할 수 있게 되었으며, 고객들은 기업 서비스의 새로운 기능이 추가되더라도 이를 차별화된 요인으로 인식하기보다는, 기업이 갖춰야 할 필수적 요인으로 바라보게 되었습니다. 그러나 기업 입장에서는 가능한 최소 비용으로 운영 효율성을 추구하며 기술, 프로세스, 사람들을 조화시켜야 하기 때문에 질 높은 디지털 서비스를 제공하는 것은 더욱 더 복잡해졌습니다. 새로운 디지털 시대에서 진정한 경쟁우위는 기술, 기능, 사람 간 경계를 아울러 신속하게 복잡성을 관리할 수 있는 능력이라고 할 수 있습니다.

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