통신 기업의 전환비용을 높이려는 노력

통신 기업의 전환비용을 높이려는 노력

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최근 이동통신 기업들은 고객유치 경쟁을 펼칠때, 고객고착화를 위한 전환비용을 높여 타 통신사로 고객이 전환을 어렵도록 하는 데 주안점을 두기도 합니다. 멤버십 서비스의 혜택 확대와 다양한 프로모션이 그 일환입니다.


하지만 고객의 전환비용을 높이려는 통신 기업의 움직임이 긍정적 결과만을 낳지는 않다는 사실을 이 논문의 결과를 통해 확인할 수 있습니다. 요즘 소비자들은 기업의 일거수일투족을 눈 여겨 보여 해당 기업의 이미지를 판단합니다. 소비자의 전환비용을 높이려는 통신 기업의 동향이 해당 기업의 자충수가 될 수 있다는 사실을 명심해야 합니다. 

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