Omnichannel Retail Survey 2016

Omnichannel Retail Survey 2016

옴니채널(Omnichannel)은 유통·소비 재 업계의 주요 화두로 자리잡고 있습 니다. 이러한 가운데 KPMG는 글로벌 유통·소비재 기업이 보다 성공적으로 옴니채널 전략을 수립할 수 있도록 설문조사를 기반으로 본 보고서를 작성했습니다.

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onnichannel retail survey

옴니채널(Omnichannel)은 유통·소비재 업계의 주요 화두로 자리잡고 있습 니다. 이러한 가운데 KPMG는 글로벌 유통·소비재 기업이 보다 성공적으로 옴니채널 전략을 수립할 수 있도록 설문조사를 기반으로 본 보고서를 작성했습니다. KPMG가 지난해에 이어 두번째로 발간하는 Omnichannel Retail Survey 보고서는 연중 최대로 쇼핑이 이뤄지는 블랙프라이데이(Black Friday)와 크리스마스 기간이 포함된 2015년 11월부터 2016년 1월 사이에 진행한 설문조사를 토대로 집필되었습니다. KPMG는 조사 결과를 바탕으로 글로벌 유통·소비재 기업에게 다음과 같은 시사점을 도출하였습니다.

 

  1. 유통기업·소비재 브랜드 및 전문 배송업체는 주문량이 급상승하는 최대 쇼핑시즌에 특히 효율적으로 물류 계획을 수립, 관리해야 함
  2. 유통기업은 소비자의 배송 관련 선호도(익일배송 혹은 무료배송 등)를 고려하여 배송옵션을 재조정함으로써 고객만족도를 제고할 수 있음
  3. ‘무료반품 서비스’ 제공으로 더 많은 고객을 확보할 수 있지만 이는 역으로 반품횟수를 증가시킬 수 있으므로, 유통기업은 반품과 배송에서의 기회비용을 파악하여 반품정책을 결정, 수립해야 함
  4. 스마트폰 및 태블릿PC를 통한 온라인·모바일 쇼핑 빈도가 높아지는 가운데, 유통기업은 소비자의 온·오프라인을 넘나드는 끊김없는(seamless) 쇼핑경험 제공을 위해 제품탐색 단계부터 배송에 이르기까지 체계적인 옴니채널 전략을 수립해야 함
  5. 온·오프라인 채널 간 재고 관리 통합 및 공급망의 가시성(visibility) 향상이 이뤄질 수 있도록 유통기업은 효율적인 재고 관리를 위한 투자를 지속해야 함

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