カスタマー・エクスペリエンス戦略 企業の成長を決める“最適な顧客経験” | KPMG | JP
close
Share with your friends

カスタマー・エクスペリエンス戦略 企業の成長を決める“最適な顧客経験”

カスタマー・エクスペリエンス戦略 企業の成長を決める“最適な顧客経験”

本書は、「顧客に選ばれ続けるためには、一人ひとりに対して適切なエクスペリエンスを提供していくことこそが重要である」という認識にたち、消費をとりまく環境の変化、カスタマー・エクスペリエンスの考え方と創り方を、最新のテクノロジーやデジタル・マーケティングの動向なども視野に含め解説しております。

関連するコンテンツ

書籍紹介

著者:KPMG FAS 大野 隆司/zonari合同会社 有園 雄一

出版社:日本経済新聞出版社

発行日:2018年6月刊

体裁:224ページ

定価:2,000円(税抜)

目次

第1部 カスタマー・エクスペリエンスに取り組む
第1章 「勝負のしどころ」が変わった。カスタマー・エクスペリエンスが肝に
第2章 カスタマー・エクスペリエンスとは?
第3章 エクスペリエンスはいかにしてつくるか
第4章 経営層が考えるべきこと - 確実に遂行するために

第2部 国内の現場では、何が起こっているのか - デジタル活用の先進企業に聞く
第5章 国内企業が取り組みはじめたカスタマー・エクスペリエンス

おわりに

本書のご注文につきましては直接出版社にお問合せいただくか、書店にてお求めください。

日本経済新聞出版社

お問合せ

 

RFP(提案書依頼)

 

送信