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The Automated Insurer

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L’Intelligent Automation applicata al settore assicurativo.

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The Automated Insurer

Un cambio di paradigma per l’industry assicurativa

Oggi le compagnie assicurative stanno affrontando numerose pressioni competitive in diversi ambiti. Le nuove tecnologie e l’evoluzione delle aspettative dei clienti stanno guidando il cambiamento all’interno del settore ad un ritmo sempre più veloce. A causa dell’influenza di brand quali Amazon, Uber e Airbnb, le aspettative dei consumatori sono sempre più elevate nei confronti delle compagnie assicurative. I clienti vogliono una gamma di prodotti più ampia, maggiore flessibilità, una comunicazione più semplice e un’interazione ‘omnichannel’, soprattutto nella fase più critica della gestione dei sinistri.

La disruption tecnologica nel settore assicurativo

Digital champion e operatori fintech stanno entrando prepotentemente nel settore dei servizi finanziari, conquistando quote di mercato anche nel settore insurance. Secondo la ricerca KPMG ‘2018 Fintech100 - Leading Global Fintech Innovators’, la disruption tecnologica nel settore assicurativo rappresenta un elemento di forte discontinuità, che apre la competizione a nuovi operatori fintech. Le insurtech, sfruttando tecnologie quali automation, data analytics, machine learning e connected devices, sono in grado di offrire ai clienti esperienze nativamente digitali, di elevata qualità e on-demand

Per soddisfare le aspettative dei clienti le compagnie assicurative dovranno focalizzarsi sullo sviluppo di piattaforme tecnologiche adeguate a rispondere alle crescenti richieste dei clienti e sulla digitalizzazione dei processi.

L’Intelligent Automation come business imperative per le compagnie assicurative

L'Intelligent Automation è la combinazione di diverse tecnologie, come la Robotic Process Automation (RPA), il machine learning e la cognitive technology, utilizzate insieme per risolvere problemi aziendali complessi e per perseguire gli obiettivi organizzativi.

L’Intelligent Automation trasformerà la value chain nel settore assicurativo, aumentando l’efficienza e aiutando le compagnie assicurative a rispondere alle crescenti pressioni del mercato. 

L’automazione non è un tema nuovo per il settore assicurativo, ma negli ultimi mesi l’accelerazione della digital transformation sta abilitando nuove ed interessanti opportunità per le compagnie. L’Intelligent Automation potrà favorire l’ottimizzazione dei processi, liberando risorse per attività a maggior valore aggiunto e permettendo di sfruttare la grande quantità di informazioni e dati presenti in azienda, con impatti importanti anche sul miglioramento dell’esperienza del cliente.

I CEO delle compagnie assicurative devono riconoscere l’importanza di introdurre l’Intelligent Automation all’interno dei processi aziendali. Il percorso verso l’Intelligent Automation non ha ricadute solo dal punto di vista tecnologico, ma porterà ad una profonda trasformazione aziendale con impatti sui modelli di business, sui modelli operativi e sull’intero ecosistema delle compagnie assicurative.

 

 

Per maggiori informazioni scarica il PDF del paper ‘The Automated Insurer’:

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