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Digital Banking 2018

Digital Banking 2018

L’evoluzione delle aspettative dei clienti tra rivoluzione digitale, sfide regolamentari e nuovi competitor

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Il settore bancario non è immune dalla ‘rivoluzione digitale’. Le tecnologie hanno consentito la diffusione di nuovi paradigmi di relazione con la clientela e l’offerta si è arricchita con servizi innovativi. Intelligenza Artificiale, Machine Learning, Blockchain e Internet of Things stanno ridefinendo i confini e la natura stessa dei servizi finanziari. La rivoluzione tecnologica e la regolamentazione stanno allargando l’arena competitiva del settore, in particolare nel business dei servizi di pagamento, ad operatori extra-bancari, come i digital champion e le fintech.

Dalla terza edizione dell'indagine Digital Banking di KPMG, condotta in collaborazione con DOXA su un campione di circa 1.000 clienti bancarizzati, emergono risultati interessanti: cresce l’utilizzo dell’internet banking e del mobile banking, il web sorpassa la filiale nelle preferenze dei clienti, rappresentando il canale principale per l’acquisto e la gestione di servizi finanziari e i clienti dichiarano di essere propensi a valutare l’attivazione di servizi bancari di base erogati da operatori tecnologici.

Rimanere competitivi in un contesto in così rapida evoluzione è una sfida che gli operatori del settore stanno affrontando, adattando i propri modelli di business ai cambiamenti in atto.

L’edizione di quest’anno include anche le interviste a Luca Colombo, Country Manager di Facebook Italy, e ad Alberto Dalmasso, Founder e CEO di Satispay.

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