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Listen, Learn, Lead: how to build customer affinity

Listen, Learn, Lead: how to build customer affinity

L’evoluzione della domanda sta guidando l’innovazione nel settore dei servizi umani e sociali.

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L’aumento dei bisogni da una parte e la diminuzione dei finanziamenti dall’altra creano pressioni nel settore degli Human and Social Services (HSS) a livello globale. Molte organizzazioni del settore stanno attraversando una fase critica, tra il tentativo di adattarsi ai mutevoli bisogni degli utenti e la sfida della trasformazione per migliorare la fornitura dei servizi. 

Il nuovo sondaggio KPMG Listen, learn, lead | 2018 Human and Social Services Outlook, condotto su oltre 100 leader del settore dei servizi umani e sociali in tutto il mondo, indica le strategie per accelerare la trasformazione del settore, mettendone in evidenza sfide, priorità e opportunità.

Il sondaggio ha rilevato che una maggiore attenzione all’utente è la priorità per le organizzazioni e i sistemi dei servizi umani e sociali per i prossimi tre anni, nonostante le difficoltà che il settore sta incontrando nel realizzare questa trasformazione.

Gli intervistati ammettono, infatti, il ritardo del settore in termini di innovazione e più della metà dichiara di non utilizzare efficacemente dati e analisi. In un mondo sempre più guidato dai dati, le organizzazioni hanno accesso a insight e informazioni dettagliate, che possono ispirare un nuovo approccio fondato sulla centralità del cliente nella fornitura di servizi.

Il settore corre, dunque, il rischio di perdere un’opportunità importante di innovazione: in questo senso, la ricerca Listen, learn, lead | 2018 Human and Social Services Outlook offre utili approfondimenti su come le organizzazioni possano sfruttare al meglio il valore dell’enorme quantità di dati raccolti.

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