Mappare il customer journey è diventato, negli ultimi anni, uno strumento fondamentale per migliorare la customer experience, poiché aiuta le organizzazioni a differenziarsi e a distinguersi dai competitor. I brand più performanti mettono al centro delle loro strategie di customer experience la mappatura del customer journey, che consente di personalizzare il business in funzione delle esigenze del cliente.

Per le aziende di maggior successo, la mappatura del percorso del cliente non è un processo a senso unico, ma un ciclo iterativo senza fine. Queste organizzazioni riconoscono che la mappatura è, essenzialmente, un work-in-progress, mai concluso, che va continuamente perfezionato per guidare il processo di cambiamento, riconoscendo le esigenze in evoluzione dei clienti in ogni punto del viaggio.

Il white paper Achieving Customer Journey Mapping Success esplora le insidie più comuni della mappatura del customer journey, indicando i fattori chiave per il successo.