Global Retail Trends 2018 | KPMG | IT

Global Retail Trends 2018

Global Retail Trends 2018

Quali sono le principali tendenze che influenzano il settore retail?

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Global Retail Trends 2018

La parola chiave del momento è disruption, anche nel settore retail. La disruption è qui e ora, e abbiamo già a disposizione tutti gli strumenti, le strategie e le tecnologie per avere successo e per far crescere il business.

 

Ma quali sono i principali trend che hanno impatto sul settore retail e come stanno rispondendo le aziende?

 

1. The customer experience is more important than ever

L’esperienza del cliente è più importante che mai. I retailer stanno cercando di differenziarsi, in un mercato sempre più complesso e affollato, e l’esperienza del cliente sarà la nuova metrica per misurare il successo.

 

2. Artificial intelligence will gain more clout

L’intelligenza artificiale avrà più influenza. Molti dirigenti prevedono che l’85% di tutte le transazioni, entro il 2020, sarà basato sull’intelligenza artificiale. Il 2018 sarà l’anno in cui l’intelligenza artificiale si diffonderà su larga scala.

 

3. The rise of the conscious customer will continue

Cambiano i consumatori e i driver che influenzano le decisioni di acquisto. Aumenta la consapevolezza del cliente che è sempre più attento all’autenticità del brand e non valuta più soltanto il prezzo come variabile di acquisto. Nell’ ‘Era dell’autenticità’ integrità e trasparenza diventano attributi di brand più importanti, di ‘innovazione’ e ‘unicità del prodotto’. 

 

4. The retail world we were promised is now here

Il mondo del retail che ci è stato promesso è qui e ora. È molto cambiato e continuerà a influenzare il processo di acquisto. Siamo al punto d’incontro tra elevate aspettative da parte dei consumatori e notevoli potenzialità tecniche.

 

5. A tale of two hemispheres is playing out

Sta terminando la ‘storia di due emisferi’. Operatori piattaforma e retailer non tradizionali espandono la loro influenza e le loro offerte. Il confronto tra ciò che accade in Occidente e ciò che accade in Oriente continuerà a dominare il settore retail, e l’Oriente, in molti casi, si muoverà più velocemente rispetto all’Occidente.

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