Me, My Life, My Wallet | KPMG | IT

Me, My Life, My Wallet

Me, My Life, My Wallet

Lo studio internazionale KPMG 'Me my life and my wallet' fa il punto sull’evoluzione dei driver di scelta dei consumatori nel mondo.

Lo studio KPMG fa il punto sull’evoluzione dei driver di scelta dei consumatori

Quali sono i drivers di scelta che guidano il processo decisionale e le preferenze dei consumatori, dai millennials ai baby boomers?

Ogni giorno, nuove tendenze influenzano la motivazione e il comportamento dei consumatori. Dati transazionali, ricerche di mercato tradizionali e profili demografici sembrano ormai superati e si stanno dimostrando inadeguati a spiegare ciò che i clienti stanno facendo e soprattutto perché.

Occorre capire quali siano i fattori di coinvolgimento dei consumatori: è necessario un nuovo modello, intelligente e multidimensionale, che utilizzi insights previsionali per aiutare le aziende a capire chi sono realmente i propri clienti.

Risultato di un sondaggio customer-focused e client-oriented, condotto su 10.000 clienti negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in India e in Cina, Me, My Life, My Wallet è un'analisi globale di come i cambiamenti socio-politici ed economici, le nuove tecnologie e la mobilità stiano ribaltando paradigmi e convinzioni su ciò che guida oggi il comportamento d’acquisto dei consumatori

 

 

Come i consumatori assumono decisioni di acquisto: i Five Mys, il Customer Wallet e il Generational Surfing 

Il framework KPMG a tre dimensioni – comportamentale, finanziaria e demografica – non analizza i dati attraverso un’unica lente ma, spingendosi più in profondità, aiuta a valutare i drivers del processo decisionale dei consumatori ed esamina i molteplici fattori che influenzano la vita quotidiana delle persone. Infatti, i Five Mys, il Customer Wallet e il Generational Surfing contribuiscono insieme a fornire una visione a 360 gradi del consumatore.

Oggi i clienti hanno più potere che mai e le aziende di tutti i settori sono impegnate e concentrate in una continua battaglia per la crescita. Differenziare il proprio business, attraverso prodotto, servizio o customer experience (o, più spesso, con una combinazione di tutti e tre i fattori), richiede una comprensione profonda, dei trade-off che i clienti sono disposti ad accettare e delle forze che influenzano le loro decisioni di acquisto.

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