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Competing for Growth: creating a customer-centric connected enterprise

Competing for Growth

Oggi una customer experience non pienamente soddisfacente può diventare rapidamente virale, per questo le aziende devono prestare particolare attenzione al modo in cui forniscono servizi, rispondono ai problemi e gestiscono le aspettative dei clienti.

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creating a customer-centric connected enterprise

I clienti di oggi sono meglio informati, meglio connessi e più esigenti che mai. In questo scenario, la soddisfazione del cliente è in cima alla lista delle priorità dei board delle aziende e sono gli stessi CEO a sentire una crescente responsabilità nel rappresentare al meglio gli interessi dei propri clienti.

Il segreto per il successo risiede nella capacità delle aziende di offrire al cliente esperienze uniche e distintive. A tale scopo, è necessario l’allineamento delle funzioni di front, middle e back office per supportare un approccio customer-centric. L'obiettivo è semplice: offrire al cliente esperienze a valore aggiunto.

Con alcuni approfondimenti provenienti dalla CEO Outlook Survey 2017 di KPMG e dalla ricerca KPMG-Forrester condotta su oltre 1.200 aziende, il report KPMG 'Competing for Growth: creating a customer-centric connected enterprise' si concentra sul valore dell’essere un’organizzazione focalizzata sul cliente e sui passi per diventare un’azienda connessa con i cinque gruppi di stakeholder (clienti, funzioni aziendali, dipendenti, partner ed ‘ecosistema digitale’), capace di affrontare le sfide della digital disruption e di competere efficacemente in un mercato in rapida evoluzione e continua crescita. 

Le aziende stanno investendo importi record per migliorare la relazione con i clienti, ma non tutte vedono un valido ritorno dell'investimento. Per essere davvero competitive, devono investire in un'architettura integrata per 'sbloccare' nuovo valore per i propri clienti, dipendenti, partner e azionisti.

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