L'era della Customer Experience | KPMG | IT
close
Share with your friends

L'era della Customer Experience

L'era della Customer Experience

Come i brand creano esperienze di eccellenza: le dinamiche del mercato italiano.

1000

Partner, KPMG Advisory

KPMG in Italy

Contatti

Altri contenuti

L'era della Customer Experience

L’Era del Cliente: è così che gli analisti definiscono il contesto socio-economico che stiamo vivendo.

L’era della Customer Experience - Come i brand creano esperienze di eccellenza: le dinamiche del mercato italiano, la prima analisi realizzata in Italia dal Customer Experience Excellence Centre di KPMG, ha l’obiettivo di evidenziare che la customer experience è la ‘nuova arena competitiva’ e il primo asset distintivo dell’azienda e del prodotto, attraverso il racconto delle best practice dei brand presenti in Italia. 

L’analisi si basa sulle valutazioni di 2.500 consumatori che hanno espresso il proprio giudizio su oltre 140 brand e su interviste al top management di primarie aziende italiane e internazionali.

L’indagine punta a fornire un quadro sullo stato della customer experience in Italia, attraverso il racconto di come brand di eccellenza creano esperienze personalizzate e memorabili per i propri clienti, con una comunicazione trasparente, approcci innovativi ai canali distributivi e nuovi modelli di produzione e di servizio.

 

Guarda il video sulla Customer Experience

 

Scarica la presentazione di Paolo Capaccioni, Partner KPMG Advisory, all'evento di presentazione della ricerca 'L’era della Customer Experience'.

Contattaci

 

Per maggiori informazioni

 

Invia