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La ricerca annuale di KPMG sull'utilizzo dei canali digitali nel settore bancario

La ricerca annuale di KPMG sull'utilizzo dei canali digitali nel settore bancario

KPMG, in collaborazione con DOXA, realizza annualmente un sondaggio su un campione di circa 1.000 clienti bancarizzati, statisticamente rappresentativo della popolazione italiana. Partendo dai dati sulla diffusione di internet, del mobile e dei social network in Italia e dall’approfondimento di recenti trend (fintech, PSD2, intelligenza artificiale ecc.), l’indagine intende analizzare l’evoluzione del rapporto della clientela bancaria con i nuovi canali messi a disposizione dall’innovazione tecnologica (internet banking, mobile banking, social network, app) rispetto ai touch point più tradizionali tradizionali (sportelli, ATM, call center).

 

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