Digital Banking 2017

Digital Banking 2017

La seconda edizione della ricerca annuale sull'utilizzo dei canali digitali nel settore bancario

Ricerca annuale sull'utilizzo dei canali digitali nel settore bancario

I dati sulla diffusione di internet, del mobile e dei social network in Italia descrivono uno scenario in continua evoluzione. Il mondo bancario non è esente da queste trasformazioni e alcuni operatori extrabancari stanno entrando nell’arena competitiva, sostituendosi agli istituti di credito nell’offerta di alcuni servizi. Le banche tradizionali per competere con i nuovi player stanno ripensando e migliorando il modello relazionale con i propri clienti.

Dalla seconda edizione dell'indagine KPMG, condotta in collaborazione con DOXA su un campione di circa 1.000 clienti bancarizzati, emergono risultati interessanti: il mobile sembra rappresentare il futuro del rapporto banca-cliente, sostituendosi al canale web soprattutto per soddisfare le esigenze più semplici della clientela, mentre la filiale mantiene il ruolo di touch point preferito per la gestione di quelle complesse e straordinarie.

Nel futuro del sistema bancario ci sono possibili collaborazioni con il mondo delle fintech, ma anche tecnologie innovative come l’intelligenza artificiale, la robotica e gli advanced data analytics.

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