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Digital Banking

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I bisogni e le aspettative dei clienti delle banche italiane.

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Nonostante il digitale abbia ancora ampi margini di sviluppo in Italia, il web ed il mobile stanno già avendo forti impatti sul business bancario.

Sono gli stessi bisogni e le aspettative della clientela a riconfigurare in ottica digitale l’offerta e il modello di servizio delle banche. Secondo l'indagine KPMG condotta da DOXA su un campione di circa 1.000 clienti bancarizzati il canale ritenuto più importanti per l'acquisto e la gestione dei prodotti/servizi bancari e/o finanziari è il web (63% dei rispondenti), seguito dalla filiale (58%), dallo sportello ATM (29%), dal mobile (24%) e dal contact center (16%).

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