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Customer Experience

I brand eccellenti che creano grandi interazioni con i clienti

11 Giugno 2018, 5:00PM - 7:00PM, CET

KPMG, in collaborazione con The Ruling Companies Association, organizza l’evento Customer Experience - I brand eccellenti che creano grandi interazioni con i clienti’, che si terrà lunedì 11 giugno a Milano, presso il Four Seasons Hotel Milan, in Via Gesù 6/8.

Oggi, in quella che ormai comunemente si definisce ‘L’Era del Cliente’, i consumatori non acquistano solo un prodotto o un servizio, ma ricercano esperienze significative e memorabili di interazione con i brand. Le aziende che riescono a costruire un rapporto profondo e duraturo con i clienti rappresentano per il mercato delle best practice in termini di customer experience.

Durante l’evento saranno presentati alcuni casi di successo e commentati, in anteprima, i risultati della nuova ricerca di KPMG sul mercato italiano che identifica i brand eccellenti nella customer experience. Il documento sarà distribuito come allegato del numero di giugno di Harvard Business Review Italia e sarà consegnato in omaggio ai partecipanti. 

 

Tra i relatori:

  • Paolo Capaccioni, Partner, KPMG Advisory e membro del Customer Experience Excellence Centre di KPMG International
  • Giuseppe Carino, Vice President Guest Experience and Onboard Sales, Costa Crociere
  • Alessandro D’Agata, Direttore Generale, CheBanca!
  • Luca Giornofelice, Group Head of CRM and Retail Digital Transformation Projects, Prada
  • Giuliano Noci, Professore di Ingegneria Economico-Gestionale, Politecnico di Milano
  • Massimiliano Pogliani, Amministratore Delegato, illycaffè

 

Per informazioni e iscrizioni consulta il sito dell’evento.

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