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L’era della Customer Experience

Come costruire esperienze memorabili per fidelizzare i clienti

12 Giugno 2017, 5:00PM - 7:00PM, CET

Il 12 giugno, presso l’Hotel Four Seasons di Milano, KPMG, in collaborazione con Harvard Business Review Italia, organizza l’evento ‘L’era della Customer Experience. Come costruire esperienze memorabili per fidelizzare i clienti’.

Durante l’incontro sarà presentata in anteprima la ricerca KPMG sulla Customer Experience, fattore di successo per la competitività e asset distintivo per le aziende. L’indagine, condotta su un campione di 2.500 consumatori italiani su 150 brand attivi in Italia, fornisce spunti interessanti su come offrire esperienze di acquisto personalizzate, semplici e gratificanti, con una comunicazione empatica e trasparente per soddisfare e fidelizzare i clienti.

I risultati della ricerca saranno commentati da Paolo Capaccioni, Partner KPMG Advisory, insieme ai top manager di alcuni brand d’eccellenza tra cui: 

  • Dora Bonadies, Direttore Organizzazione Strategica e Customer Experience, NTV
  • Andrea Tremolada - Chief Marketing Officer, Geox
  • Paolo Di Grazia - Vice Direttore Generale, Fineco
  • Giacomo Trovato - Director Consumer Electronics Italia e Spagna, Amazon 
  • Francesco Gallucci - Vicepresident, Scientific Director, Ainem – Associazione Italiana Neuromarketing

 

L’evento è rivolto prettamente al Top Management e a figure quali Direttori Marketing e Comunicazione, Direttori Commerciali, Responsabili Customer Service, Responsabili Sales, E-Commerce Manager.

 

Consulta il programma dell'evento.

 

Per informazioni e iscrizioni scrivere a rulingcompanies@rulingcompanies.org specificando nome, cognome, job title e azienda.

 

Leggi la ricerca 'L’era della Customer Experience'

 

 

 

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