Þjónustustjórnun | KPMG | IS

Þjónustustjórnun

Þjónustustjórnun

Mikilvægi þess að veita framúrskarandi þjónustu er óumdeilanlegt

Ánægja viðskiptavina er vegferð.

Mikilvægi þess að veita framúrskarandi þjónustu óumdeilanlegt, upplifun viðskiptavinarins af vöru og þjónustu hefur áhrif á vilja þeirra til jákvæðrar endurgjafar og áframhaldandi viðskipta, því er nauðsynlegt að þekkja þarfir viðskiptavina og mæta væntingum þeirra.

Starfsfólk framlínu eru andlit fyrirtækisins gagnvart viðskiptavininum og gríðarlega mikilvægur hlekkur í þeirri virðiskeðju sem liggur að baki ánægju viðskiptavinarins. Til þess að framlínan geti skilað framúrskarandi þjónustu þurfa innviðir fyrirtækisins og aðrir „snertifletir“ félagsins við viðskiptavininn að styðja við þau markmið. Heildræn nálgun á upplifun viðskiptavinarins er nauðsynleg ef góður árangur á að nást og umfram allt viðhaldast. 

Við hjá KPMG bjóðum upp á sérfræðiþjónustu sem tekur til allrar snertifleti þjónustunnar og grundvallast í þremur þáttum:

  • Greiningu á núverandi stöðu og gerð aðgerðaráætlunar
  • Heildrænnar nálgunar á innleiðingu þjónustustefnu
  • Eftirfylgni og árangursmælingar 

Hafðu samband

  • Skrifstofur okkar kpmg.findOfficeLocations
  • kpmg.emailUs
  • Samfélagsmiðlar @ KPMG kpmg.socialMedia

Frekari upplýsingar veitir: