The Anchor Moment | KPMG Magyarország
close
Share with your friends

The Anchor Moment

The Anchor Moment

Customer Experience Excellence Report

További tartalmak

Soha nem volt még olyan könnyű információt szerezni a fogyasztókról és kapcsolatba kerülni velük, mint ma. A digitalizáció, mobil technológiák és egyébként a pozitív gazdasági környezet együttállása olyan vásárlókat eredményez, akik soha nem látott mennyiségű adathoz férnek hozzá bárhol és bármikor. A vélemények, termékek, ajánlások, ajánlatok korlátozás nélkül elérhetőek, az online kereskedelem virágzik, miközben a fizikai kereskedők is egyre kifinomultabb módszerekkel igyekeznek kiszolgálni a hozzájuk betérő vásárlókat.

Egy ilyen komplex és lendületes, diverz világban az ügyfélélmény jelentősége felértékelődik. Ha valaki jó élményt tud adni, képes elkerülni a kiszámíthatatlan piac csapdáit, sőt, az ügyfelek igényeinek megértése segít a versenytársak előtt maradni akár online, akár offline térben is. 

A KPMG ügyfélélmény kutatása ebben ad támogatást azáltal, hogy mély betekintést ad immár a magyarországi márkák világába is. A 9 éve és ma már 21 országban végzett ügyfélélmény kutatása egy alaposan kidolgozott módszertan szerint mutatja meg, miért és hogyan alakulnak ki az ügyfelek fejében a pozitív élmények. A magyarországi kutatás több mint 3000 lokális fogyasztó megkérdezésén, valódi, az elmúlt fél évben történt vásárlásokon alapul. 

 

A teljes kiadvány ide kattintva elérhető PDF formátumban.

© 2018 KPMG Tanácsadó Kft., a Hungary limited liability company and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International, a Swiss cooperative. All rights reserved.

KPMG International Cooperative (“KPMG International”) is a Swiss entity.  Member firms of the KPMG network of independent firms are affiliated with KPMG International. KPMG International provides no client services. No member firm has any authority to obligate or bind KPMG International or any other member firm vis-à-vis third parties, nor does KPMG International have any such authority to obligate or bind any member firm.

Kapcsolat

 

Ajánlatkérés

 

Tovább