Customer | KPMG | FR

Customer

Customer

KPMG vous aide à mettre le client au cœur de l’entreprise afin d’assurer une croissance durable.

Mettre le client au cœur de l’entreprise afin d’assurer une croissance durable.

Nous sommes entrés dans un cycle Business de 20 ans pendant lequel les entreprises les plus performantes vont se réinventer pour systématiquement comprendre et servir des clients qui ont de plus en plus de pouvoir.

Le changement des mentalités et l’adoption massive des nouvelles technologies, ont fait évoluer les attentes des clients et réduit leur fidélité aux marques. Les approches traditionnelles ne fonctionnent plus. Les entreprises doivent repenser les produits, services et expériences qu’elles proposent à leurs clients.

KPMG, avec ses équipes Customer, vous accompagne dans la préparation et la mise en œuvre de ces transformations selon les axes clefs :

• L’Expérience client
• L’Omnicanal
• Les Ventes
• Le Marketing
• Le Service Client

Contactez-nous pour en savoir plus sur nos expertises et échanger sur vos besoins.
 

Nous contacter

 

Besoin de nos services ?

 

Soumettre

The truth about online consumers

Une nouvelle génération de consommateurs toujours plus exigeants lance des défis aux entreprises et leur ouvre de nouvelles opportunités.

 
Télécharger l'étude (.pdf)

Contact

Protection des données personnelles & consommateur

[Etude] Le consommateur français, 2ème plus vigilant sur ses données personnelles.

 
En savoir plus

How much is customer experience worth ?

Les entreprises doivent concilier retour sur investissement et expérience client gagnante.

 
Télécharger l'étude (.pdf)

Sales Effectiveness

Transformer et optimiser les ventes pour une meilleure performance.

 
Voir la vidéo