Au sein d’un secteur Assurance en pleine mutation, le Centre de Relation Client (CRC) devient un actif stratégique, vecteur de différenciation et devant incarner la promesse client.

Selon une récente étude KPMG menée auprès des CEOs du secteur de l’Assurance, 70% d’entre eux considèrent que les trois prochaines années seront plus critiques pour le métier que les cinquante dernières années, notamment en ce qui concerne la gestion de la Relation Client.

Dans ce contexte, nous lançons une enquête en ligne afin de dresser un panorama des Centres de Relation Client dans l’Assurance, identifier les principales tendances et mesurer leurs impacts :

• L’état des lieux de la Performance des CRC Assurance (activités, organisation, technologies, multicanal, RH),
• Les nouvelles tendances autour des CRC Assurance et enjeux de transformation.
 

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Le temps moyen de réponse est estimé à 10-15 minutes.

Date limite des réponses : 21 septembre 2018


Nos équipes se tiennent à votre disposition pour vous accompagner dans vos réponses à cette enquête, en cas de besoin : n’hésitez pas à nous contacter !

Nous vous remercions vivement de votre participation !

Save the date
Une restitution des résultats de l’enquête sera organisée lors d’une conférence le 27 novembre 2018 matin dans les locaux de KPMG situés Tour Eqho, à Paris-La Défense.

 

Contacts Benchmark :

Julien Pavillon
Directeur
Strategy & Business
Transformation Assurance
Tél : 06.12.08.22.23

Nicolas Calvet
Senior Manager
Strategy & Business
Transformation Assurance
Tél : 06.20.04.70.58

Contact Organisation :

Eléonore Sokal
Tél : 06.27.24.08.34