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Conférence “Customer Experience Excellence” - Paris

Venez assister à la restitution en avant-première de l’édition 2018 de l’étude “Customer Experience Excellence”

31 Mai 2018, 9:00 - 11:00, CET

Depuis 8 ans, le CEEC (Customer Excellence Experience Center) de KPMG conduit des études mondiales sur les meilleures pratiques en matière d’expérience client et leurs impacts. Pour cela, KPMG a développé un modèle d’évaluation unique s’appuyant sur 6 piliers : personnalisation, résolution, intégrité, temps et effort, attentes et empathie.

Cette année, pour la première fois, KPMG a décidé d’introduire cette étude sur le marché français.
Un échantillon représentatif de plus de 5000 consommateurs français a été interrogé sur 250 marques nationales. Nous avons ainsi pu établir un classement multi-secteur sur la performance expérience client de ces marques.

Une remise de prix aux champions de l’expérience client aura lieu et ils partageront leurs témoignages.

»»» Inscription obligatoire : tandre@kpmg.fr
 

Informations pratiques
31 mai 2018 à Paris
 

Contact
Tom Andre
tandre@kpmg.fr


»»» Accéder à l'étude


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