Disruptiiviset teknologiat telealan uusi normaali

Disruptiiviset teknologiat telealan uusi normaali

Teknologiarintamalla käynnissä oleva murros haastaa myös telealan yritykset pohtimaan toimintojaan.

Ota yhteyttä

Partner

KPMG Suomi

Lähetä viesti

Aiheeseen liittyvää sisältöä

KPMG:n tuoreen tutkimuksen mukaan telealan yritykset hyödyntävät innokkaasti uusia teknologioita parantaakseen tuotteitaan ja palvelujaan, pienentääkseen kustannuksiaan ja päihittääkseen kilpailijansa. Disruptio toisaalta myös huolettaa. Yritykset pelkäävät, että ne eivät ole riittävän joustavia ja ketteriä ottaakseen uusista teknologioista kaiken irti. Lisähuolena on, että uudet teknologiat tuovat kentälle uusia kilpailijoita toimialan ulkopuolelta. 

Vauhtia asiakaspalvelun ja operatiivisen toiminnan kehittämiseen

Selkeä enemmistö tutkimukseen vastanneista alan päättäjistä on innoissaan disruptiivisten teknologioiden tarjoamista mahdollisuuksista liiketoimintamallien ja toiminnan kehittämiseksi. Uusia teknologioita – mobiili- ja pilviteknologioita, sosiaalista mediaa, esineiden internetiä, erilaisia markkinointialustoja, digitaalisia maksuvälineitä ja tekoälyä – hyödynnetään niin asiakaspalvelun parantamisessa kuin operatiivisen tehokkuuden tukemisessa. 

Yli puolet kertoo hyödyntävänsä esineiden internetiä ja päälle puettavaa teknologiaa ostotapahtuman jälkeiseen asiakastukeen, mikä mahdollistaa että näin yritykset pysyvät kärryillä asiakkaittensa jokaisesta liikkeestä. Toisaalta, vaikka telealan yrityksillä on hallussaan miljoonien ihmisten laskutustiedot, eivät ne hyödynnä tätä dataa täysimääräisesti asiakaskokemuksen tehostamiseksi.

Parempaa laatua ja tuottavuutta

Datalla ja analytiikalla (D&A) on keskeinen rooli asiakaskäyttäytymisen ymmärtämisessä. Sen avulla saadaan näkemyksiä siihen, miten palvella asiakasta entistä paremmin, minkä puolestaan pitäisi vahvistaa asiakasuskollisuutta ja -vaihtuvuutta. Yhdessä D&A:n kanssa esineiden internet, päälle puettava teknologia sekä digitaaliset maksuvälineet ja valuutat ovat tehokkaimpia keinoja laadun kehittämiseen. Tuottavuuden parantamiseksi yhtenä potentiaalisena keinona nähdään myös virtuaalitodellisuuden ja lisätyn todellisuuden hyödyntäminen. 

Tarvetta uudenlaiselle osaamiselle

Samaan aikaan kun lukuisat uudet teknologiat muuttavat telealan toimintaympäristöä, kriittistä on myös oikeanlainen osaaminen. Alan yrityksissä perinteinen organisaatiomalli pohjautuu suuriin asiakasrajapinnassa toimiviin tiimeihin ja verkkoinsinööreihin. Tutkimukseen vastanneista 46 prosenttia kertoo, että suunnitteilla on vuokrata uutta osaamista auttamaan etenkin uusien teknologioiden implementoinnissa.

– Suunta on oikea – osaamispuolella vanhat ajatusmallit on syytäkin tuulettaa ja entiset toimintatavat hyvä kyseenalaistaa, toteaa Esa Kailiala, joka vastaa Suomen KPMG:llä Teknologia, Media ja Telekommunikaatio -toimialasta.

– Monilla teleyrityksillä on uusien teknologioiden haltuunotossa edessään valtava kulttuurinmuutos: kilpaillakseen tehokkaasti ja ollakseen ketteriä ja joustavia, on tulevaisuuden teleyritysten palkattava digitaalisia arkkitehtejä, datatieteilijöitä, analyytikoita ja kehittäjiä. Useilla yrityksillä on tähän tavoitteeseen vielä pitkä matka. 

Hyödyt irti disruptiivisista teknologioista

KPMG Internationalin TMT-toimiala on laatinut kehikon, The Disruptive Technology value map, jonka avulla telealan yritykset voivat tutustua erityyppisiin disruptiivisiin teknologioihin ja siihen, mitä hyötyjä niistä voi olla organisaation operatiivisen toiminnan, liiketoimintamallien tai asiakkuus- ja markkinointitoimenpiteiden kehittämisen kannalta. 

Voit tutustua nyt julkaistuun raporttiin kokonaisuudessaan sekä yllämainittuun viitekehykseen osoitteessa www.kpmg.com/TMTbarometer

Taustaa tutkimuksesta

Raportti Powering a connected world. Disruptive Technologies Barometer: Telecommunications sector pohjautuu maailmaanlaajuiseen, KPMG Internationalin TMT-sektorin Forrester Consultingilla teettämään tutkimukseen. Tutkimuksen kohteena olivat telealalla toimivien yritysten päättäjät, joita osallistui tutkimukseen yhteensä 580 henkilöä 16 eri maasta (Australia, Brasilia, Kanada, Kiina, Ranska, Saksa, Intia, Israel, Japani, Portugali, Etelä-Korea, Etelä-Afrikka, Espanja, Taiwan, Iso-Britannia ja USA). Edustettuina olivat muun muassa lankaverkkojen ja langattomien verkkojen operaattorit, satelliittitoimittajat sekä VoIP-palveluja tarjoavat yritykset. 

Tutkimus on osa laajempaa kokonaisuutta, johon osallistui yhteensä 1740 vastaajaa teknologia-, media- ja teletoimialan (TMT) kaikilta osa-alueilta, 580 henkilöä kultakin.

Tutustu myös vastaavaan, teknologia-alaa koskevaan raporttiin

Lisätiedot:

Esa Kailiala

020 7603 686

etunimi.sukunimi@kpmg.fi

Ota yhteyttä

 

Jätä tarjouspyyntö

 

Lähetä

Teknologia, media ja telekommunikaatio

Autamme ennakoimaan nopeasti muuttuvan toimialan haasteita sekä hyödyntämään kehityksen tarjoamat mahdollisuudet.