Crossing the line – yksityisyydensuoja verkkopalveluissa herättää huolta

Yksityisyydensuoja verkkopalveluissa herättää huolta

Yritysten on opittava priorisoimaan asiakkaiden yksityisyydensuoja liiketoiminnassaan. KPMG tutki kuluttajien näkemyksiä riittävästä yksityisyydensuojan tasosta verkossa.

Aiheeseen liittyvää sisältöä

Yritykset tietävät asiakkaistaan enemmän kuin koskaan aiemmin

Digitalous mahdollistaa yritysten tehokkaan tiedonkeruun asiakkaistaan. Asiakkaat puolestaan hyötyvät tästä parantuneella asiakaskokemuksella: palvelusta on tullut helpompaa, parempaa ja kohdennetumpaa. Asiakasdatan käyttö tuntemattomiin tarkoituksiin esimerkiksi kolmansille osapuolille myynnin yhteydessä herättää kuitenkin huolta asiakkaissa. 

Asiakkaan yksityisyydensuoja verkossa kannattaa ottaa vakavasti

KPMG International selvitti lähes 7000 kuluttajan näkemyksiä 24 maassa siitä, milloin yritykset ylittävät rajansa asiakastiedon käytössä.

Keskeisiä tuloksia:

— 55 % kuluttajista on huolissaan yksityisyydestään ja on sen takia jättänyt verkkokauppaostoksia tekemättä.

— 82 % ei pidä tietojensa myymisestä kolmansille osapuolille, vaikka se voisi verkko-ostamisen yhteydessä lisätä käyttömukavuutta ja nopeutta tai tarjota laajemman tuotevalikoiman tai kotiinkuljetus- ja hintavertailumahdollisuuden. 

— Epätoivottu suoramarkkinointi (59 %), asiakastietojen myynti kolmansille osapuolille (58 %) ja tietoturvatoimenpiteiden puutteellisuus (55 %) aiheuttavat kuluttajissa eniten huolta.

— Käsitykset riittävästä yksityisyyden suojan tasosta vaihtelevat merkittävästi eri maiden välillä. Suomalaisista kuluttajista 72 % on huolestuneita yksityisyyden suojastaan verkkokaupassa. Kansalaisuuden lisäksi vaihtelua esiintyy iän, sukupuolen, koulutuksen ja tulotason perusteella.

Lue lisää kuluttajien näkemyksiä sopivasta asiakasdatan hyödyntämisen rajasta tutkimuksesta, joka on ladattavissa alla pdf-tiedostona.

Ota yhteyttä

 

Jätä tarjouspyyntö

 

Lähetä

KPMG:n uusi digitaalinen alusta

KPMG International on luonut huippuluokan digitaalisen alustan, joka parantaa käyttäjäkokemustasi ja on optimoitu löytämään uutta ja hakuusi liittyvää sisältöä.