KPMG Omnichannel Retail: Consumer Experience Survey 2015

Omnichannel Retail: Consumer Experience Survey

Iso-Britannian KPMG:n nyt järjestyksessään toista kertaa teettämässä tutkimuksessa selvitettiin, miten vähittäiskauppiaat kohtaavat asiakkaansa verkossa.

Aiheeseen liittyvää sisältöä

Asiakkaat odottavat yhä henkilökohtaisempaa ostoskokemusta, toimivaa logistiikkaa, reaaliaikaista tilauksen seurantaa sekä mahdollisuutta noutaa tilatut tuotteet myös myymälästä, vaivatonta palautusta ja kokonaisuutena oikea-aikaista palvelua.

Monikanavaisessa kaupankäynnissä vähittäiskaupan tulee investoida käyttäjäkokemuksen kehittämiseen, luotettavuuteen sekä siihen, että logistiset ratkaisut ja strategia vastaavat tämän päivän online-kuluttajan palvelulle asettamia vaatimuksia.

© 2016 KPMG Oy Ab, a Finland Limited Liability Company and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. All rights reserved.

Ota yhteyttä

 

Jätä tarjouspyyntö

 

Lähetä

KPMG:n uusi digitaalinen alusta

KPMG:n uusi digitaalinen alusta