KPMG CIO Survey 2018 | KPMG | FI
close
Share with your friends
Harvey Nash

Harvey Nash / KPMG CIO Survey 2018

Harvey Nash / KPMG CIO Survey 2018

Menestyvät tietohallintojohtajat keskittyvät uusien palveluiden innovoimiseen ja asiakaskokemukseen

Digitaalisaatiokehityksen edelläkävijäyritykset panostavat keskivertoyrityksiä enemmän uusien palveluiden innovoimiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen, selviää Harvey Nash/KPMG CIO Survey -tutkimuksesta.

Digijohtajat todistavat arvonsa vakaan ja turvallisen IT-alustan luomisessa

Tietohallintojohtajia (CIO, Chief Information Officer) pyydetään edelleen panostamaan organisaation liiketoimintaprosessien ja perustietotekniikan tehokkuuteen. Digitalisaatiossa onnistuminen on osoittautunut kuitenkin hyvin haastavaksi, sillä lähes kahdeksan kymmenestä tietohallintojohtajasta (78 %) kokee, että heidän digistrategiansa on joko kohtalaisella tai sitä huonommalla tasolla. 

”Tietohallintojohtajan työnkuva on muuttunut myös Suomessa. Kustannussäästöjen sijaan haetaan entistä enemmän innovaatioita ja tukea koko yrityksen strategian toteuttamiselle”, arvioi Janne Vesa Suomen KPMG:n neuvontapalveluista.

Menestyneimmissä organisaatiossa on sekä tietohallintojohtaja että digijohtaja (CDO, Chief Digital Officer), jotka edistävät teknologian käyttöönottoa yhdessä. Yrityksillä, joilla on CDO hallinnollisessa tai operatiivisessa roolissa, on yleensä selkeämpi ja kokonaisvaltaisempi digistrategia kuin niillä, joilla ei ole (44 % versus 22 %).

Kustannussäästöjen sijaan haetaan entistä enemmän innovaatioita ja tukea koko yrityksen strategian toteuttamiselle.

Asiakaskeskeisyys korostuu tietohallintojohtajan työssä

Asiakkaan on oltava digistrategian keskiössä, jotta yritys pysyisi kilpailukykyisenä ja tuottavana. Selvityksen mukaan menestyneimmät yritykset ovat onnistuneet perustamaan liiketoimintansa asiakkaidensa tarpeiden  ympärille. Asiakaskeskeiset yritykset ovatkin tutkimuksen mukaan 38 % todennäköisemmin kannattavampia kuin kilpailijansa.

Nykypäivän IT-päättäjien haasteena on tuottaa informatiivista, asiakaskeskeistä dataa riskialttiissa ympäristössä. IT-päättäjien on kuitenkin opittava asiakasdatan käyttöön liittyvä riski uudenlaiseksi kasvun lähteeksi. He saavat enemmän vaikutusvaltaa omassa organisaatiossaan, kun keskittyvät työssään asiakasvuorovaikutuksen parantamiseen.

”Voimme vahvistaa digitaalisuuden näkökulmasta tutkimuksen kolme prioriteettia: uusien digitaalisten tuotteiden ja palveluiden innovointi, vakaat IT-alustat ja asiakaskeskeisyys. Nämä kysymykset toistuvat keskusteluissa ja toimeksiannoissa asiakkaidemmekin kanssa”, toteaa johtaja Annika Tanttinen KPMG:ltä.

Voimme vahvistaa digitaalisuuden näkökulmasta tutkimuksen kolme prioriteettia: uusien digitaalisten tuotteiden ja palveluiden innovointi, vakaat IT-alustat ja asiakaskeskeisyys.

Osaajapula hidastaa kehitystä

Yritykset tasapainottelevat asiakasdatan hyödyntämisen ja yksityisyyden tarpeen välillä, ja halu suojella dataa on johtanut kansainväliseen osaamispulaan. Ratkaisua haetan ulkoistamisesta.

Lähes kaksi kolmesta (65 %) tietohallintopäättäjästä kertoi kärsivänsä osaajapulasta ja sen hidastavan strategian toteuttamista. Osaajapula on nyt suurinta vuosikymmeneen.

Tutkimuksen taustaa

Vuoden 2018 Harvey Nash/KPMG CIO Survey on vastaajamäärältään maailman suurin tietohallintopäättäjille  suunnattu kyselytutkimus. Tutkimus toteutettiin tänä vuonna 20:ttä kertaa, ja siihen vastasi lähes 4000 tietohallinto- ja teknologiajohtajaa 84 maasta.

Verkkosivuilla lisätietoa tutkimuksesta ja mahdollisuus tilata kaikki tulokset: www.hnkpmgciosurvey.com

 

Lisätiedot

Janne Vesa
Head of IT Advisory
Puh. 020 760 3512


Annika Tanttinen
Head of CIO Advisory
Puh. 020 767 2032

Email: etunimi.sukunimi@kpmg.fi

Ota yhteyttä

 

Jätä tarjouspyyntö

 

Lähetä