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Previsiones y Tendencias en Servicios Compartidos y Outsourcing

KPMG Global Insights Pulse

Esta publicación ayuda a revisar las tendencias registradas en el mercado con respecto a Global Business Services en economías tanto desarrolladas como emergentes, así como identificar e interpretar situaciones clave de mercado y mejores prácticas en las áreas de servicios compartidos y externalización de procesos de negocio y servicios de TI.

Belén Díaz

Socia Responsable del área de Personas, Management Consulting

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Previsiones y tendencias

La práctica de Asesoramiento sobre Servicios Compartidos y Externalización cuenta con un equipo especializado de más de 1.000 profesionales en la red mundial de firmas miembro de KPMG, presentes en 155 países. En este estudio se pone de manifiesto un optimismo moderado, aunque se sitúa al alza en lo referente a las condiciones económicas globales en el medio plazo.

En comparación con el año pasado, fueron menos los encuestados que aludieron a la debilidad económica o a una infraestructura de TI inadecuada como tendencias negativas.

Asimismo, siguen preocupando aspectos como el creciente déficit de profesionales cualificados, la intensificación del proteccionismo comercial, el estancamiento político y la actuación del presidente Donald Trump. Sin embargo, se ha mostrado un mayor optimismo general en relación al crecimiento del mercado y la desregulación, sobre todo en Estados Unidos y en determinadas zonas de Europa.

Las empresas se muestran optimistas ante los beneficios derivados de las tecnologías innovadoras basadas en Data y Analytics, cloud computing y la automatización de procesos. Estas herramientas se consideran un método efectivo para abordar los retos que plantea el mercado, mejorar productos y servicios, y gestionar el déficit de talento, al mismo tiempo que contribuyen a disminuir los costes operativos.
 

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