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Customer & Growth

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Conocer y comprender a los clientes es clave para conseguir un crecimiento rentable. En KPMG contamos con un marco metodológico contrastado denominado “Customer & Growth” que busca impulsar, avanzar y mejorar la relación de los clientes con la compañía.

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Las nuevas estrategias de crecimiento configuran la principal prioridad de los CEOs en todo el mundo. En un contexto de continuos cambios del paradigma empresarial y del panorama competitivo, las organizaciones necesitan entender cada vez más y de forma más profunda a sus clientes, competidores y a los mercados con el fin de impulsar un crecimiento rentable. Las organizaciones líderes de hoy deben ser capaces
de:

  • Impulsar el crecimiento rápidamente y crear valor para el cliente
  • Transformar las experiencias del cliente que sean más valiosas para la organización
  • Tomar decisiones de negocio y transformación en
    base a aquello que los clientes valoran

En KPMG, creemos que conocer y comprender a los clientes es
clave para conseguir un crecimiento rentable
. La perspectiva customer
centric revela precisamente qué quieren los clientes, cómo hacerles felices
y qué les mantiene fieles. La perspectiva competitiva descubre qué está
haciendo la competencia y cómo responder. Sólo cuando las expectativas y las experiencias del cliente se alinean, se maximiza la rentabilidad.

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