Los canales de venta online ofrecen las mejores tarifas hoteleras en Baleares

Internet ofrece las mejores tarifas hoteleras y aéreas

La brecha existente entre las tarifas de hoteles ofertadas por canales directos e indirectos se ha reducido significativamente y casi alcanza la paridad. Los billetes de avión son más baratos cuando se adquieren a través de canales indirectos que cuando son adquiridos en la página de la aerolínea. Los alojamientos turísticos son en el 64% de los casos más baratos que los hoteles aunque su oferta de servicios de valor añadido es significativamente menor.

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LOS CANALES DE VENTA ONLINE OFRECEN LAS MEJORES TARIFAS HOTELERAS EN BALEARES

Los canales de venta online son los que ofrecen las mejores tarifas hoteleras en las Islas Baleares, tanto cuando las reservas se realizan directamente a través de las plataformas de los propios establecimientos como a través de intermediarios.

Ésta es una de las principales conclusiones extraídas del informe Turismo en Baleares. Análisis de tarifas hoteleras y aéreas 2015 realizado por KPMG y que analiza de forma pormenorizada el coste de las distintas opciones disponibles para realizar una reserva de una habitación o de un billete de avión. Este estudio se ha realizado en base al análisis de tarifas hoteleras y aéreas de un total de 50 hoteles (de Mallorca, Menorca e Ibiza), 7 aerolíneas y 6 agencias de viaje tanto tradicionales como online.

La brecha existente entre las tarifas hoteleras ofertadas en Baleares por los canales directos –principalmente las páginas webs de los propios establecimientos- y los indirectos -agencias de viajes tradicionales y online- se ha reducido significativamente gracias, en gran medida, a la inversión en comercialización digital y gestión de tarifas que todas las cadenas hoteleras de la comunidad autónoma han realizado en los últimos años.

“En el sector hotelero las comisiones de las agencias de viajes online han pasado a ser, junto con los gastos de personal, uno de los principales costes, oscilando entre un 10% y un 25% del precio de venta. Es por ello que reforzar la distribución directa ha sido uno de los principales objetivos estratégicos de las cadenas hoteleras de Baleares en los últimos años”, señala Eliseo Llamazares, socio responsable de la oficina de Palma de Mallorca de KPMG en España.

Atendiendo exclusivamente al canal indirecto, las agencias digitales (Online Travel Agencies u OTAs, por sus siglas en inglés) ofrecen en la mayoría de los casos (76%) los precios más bajos, si bien hay que tener en cuenta que las agencias tradicionales no incluyen la oferta de algunos hoteles.

Por su parte, en el canal directo la reserva a través de la página web resulta la alternativa más económica en el 72% de los casos y, cada vez más, es ya la única forma posible de realizar la reserva. La digitalización de las ventas es también una realidad en el sector hotelero y ya son muchos los hoteles que ofrecen como única alternativa la reserva a través de su página web, frente a otras modalidades tradicionales como los centros de reserva (call centers).

En opinión de Tomás López de la Torre, socio responsable del sector Turismo de KPMG en España, “el gran reto actual para las cadenas hoteleras y agencias de viajes –tradicionales y online- está en conseguir capitalizar toda la información obtenida por el cliente para poder anticiparse a sus necesidades y ser capaces de satisfacer sus expectativas”. En este sentido resalta la importancia de “obtener información externa a través de las técnicas de Big Data para anticiparse a las tendencias del mercado”.

Por primera vez este informe ha incluido los alojamientos turísticos dado el fuerte auge que está experimentando esta modalidad en los últimos años. Esta opción resulta en el 64% de los casos analizados más económica que una plaza hotelera, aunque ello se debe en parte a que este tipo de alojamientos normalmente no ofrecen los servicios de valor añadido que sí incorporan los hoteles, como atención al cliente, restauración y limpieza, entre otros.

Billetes de avión: más baratos a través de canales indirectos

El mismo análisis realizado en el sector de la aviación concluye que en todos los casos adquirir un billete resulta más barato si se hace a través de un canal indirecto, ya sea una agencia de viajes tradicional o una online.

Para llegar a esta afirmación hay que tener en cuenta que algunas compañías aéreas no disponen de plataformas de venta debido a las políticas de seguridad a las que está sujeto el sector. También hay que destacar que recientemente se han dado casos de aerolíneas que han suprimido sus acuerdos con terceros para comercializar sus billetes, obligando al viajero a comprarlos de forma exclusiva mediante su propia plataforma.

Dentro de los canales indirectos, y sin discriminar por tipo de compañía aérea, las tarifas ofertadas resultan similares. Se observa, sin embargo, que en las aerolíneas tradicionales el canal de venta indirecto más barato es la agencia de viajes tradicional, mientras que en las compañías low cost el precio más económico se obtiene a través de agencias online.

Para David Hohn, socio responsable de Transporte de KPMG en España, “las compañías low cost han sabido sacarle partido al transporte de viajeros punto a punto al precio más bajo posible, reservando a través de las agencias online, como revela el estudio”. En su opinión, “el fenómeno de convergencia de modelos entre el tradicional y el low cost va a continuar: tanto unas aerolíneas como las otras se enfocan en ganar cuota de mercado entre los pasajeros frecuentes”.

Según el tipo de ruta operada, el informe concluye que las agencias digitales ofrecen los precios más baratos para vuelos domésticos internacionales mientras que para los internacionales resulta más económico acudir a una agencia tradicional.

 

Sobre este informe

Este estudio se basa en el análisis de tarifas hoteleras y aéreas de un total de 50 hoteles (de Mallorca, Menorca e Ibiza), 7 aerolíneas y 6 agencias de viaje tanto tradicionales como online. Para analizar los datos de las tarifas hoteleras, se han tenido en cuenta los precios ofertados para estancias de una noche para dos adultos con media pensión en la semana del 22 de junio de 2015 en hoteles de 3, 4 y 5 estrellas obtenidas a través de diferentes canales de distribución. En cuanto a las tarifas aéreas, se han analizado los precios de un billete en clase turista con viaje de ida y vuelta en la semana del 24 de junio a través de canales directos e indirectos.

Para más información:

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Turismo en Baleares - Análisis de tarifas aéreas y hoteleras

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