Customer & Growth

Customer & Growth

Bæredygtig vækst starter med at sætte kunden i centrum.

Bæredygtig vækst starter med at sætte kunden i centrum.

Hos KPMG mener vi, at bæredygtig vækst opnås ved at sætte kunden i centrum

Hos KPMG mener vi, at bæredygtig vækst opnås ved at sætte kunden i centrum. Derfor specialiserer vi os i at udvikle og implementere kundecentrerede strategier, der skaber ekstra økonomisk værdi.


Kunders præferencer, adfærd og forventninger er i konstant forandring i vores "altid på" multikanal-verden. Det er derfor essentielt at holde sig opdateret i forhold til de seneste tendenser og udviklinger. Dog er det vigtigere at kunne navigere det ubegrænsede udvalg af komplicerede muligheder og skabe et effektivt set-up. I sidste ende ønsker nutidens travle kunder en oplevelse, hvor simplicitet og håndgribelighed er i fokus.

 

Vores Customer & Growth team kan hjælpe dig med at

  • vurdere modenheden af din kundestrategi og forretningsmodel
  • kortlægge og udvikle Customer Journeys med fokus på at reducere kundebesvær
  • definere og rationalisere jeres kanallandskab således, at volumen migrerer hvorhen ønsket
  • designe og implementere en kundecentreret forretningsmodel baseret på "single customer view"
  • udvikle kundesupportcentre, inklusiv leverancemodel, roller, processer og understøttende teknologi
  • implementere eller forbedre jeres CRM-system, hvor vi sikrer, at kundens livscyklus er understøttet af effektive processer og teknologi
  • skabe værdi gennem omfattende analyse af kunde- og salgsdata.
  • Hvis I er seriøse omkring at forbedre kundeoplevelsen, så er vi seriøse omkring at hjælpe jer. 

Følg os

  • Find kontorer kpmg.findOfficeLocations
  • kpmg.emailUs
  • Social media @ KPMG kpmg.socialMedia
 

Tilbudsforespørgsel

 

Send

Indsigt

Læs vores internationale research og analyser.

 
Læs mere

Kunden i centrum

Demografiske og økonomiske forskydninge kombineret med teknologiske fremskridt ændrer markeder og det konkurrencemæssige landskab hurtigere end mange virksomheder kan nå at reagere.

 
Læs vores internationale research

Kontakt os

Globale supportfunktioner

Får I fuldt udbytte af jeres nuværende servicemodel?

 
Læs mere