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CEO Outlook 2018 - Kunden erreichen

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Neue Wege finden

Mit der Digitalisierung verändert sich auch die Beziehung zu den Kunden auf vielen Ebenen. Es gibt neue Wege, sie zu erreichen, ihr eigenes Kaufverhalten hat sich verändert und die Verwendung ihrer Daten spielen eine ungleich wichtigere Rolle. Besonders aufschlussreich für die künftige Kundenansprache sind die Gewohnheiten der Neuerwachsenen, der sogenannten Millenials, die sehr onlineaffin leben. Doch gerade mit ihnen tun sich deutsche Unternehmen scheinbar schwer.

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