Digitale Trendwende im Versicherungswesen

Digitale Trendwende im Versicherungswesen

Wir befinden uns mitten in einer Revolution. Die digitale Trendwende steht bevor; und tatsächlich sind es gerade Versicherungen, die beste Voraussetzungen für diesen Umbruch bieten. Denn Versicherungen handeln nicht mit physischen Waren. Sie handeln mit Vertrauen.

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Stellen Sie sich vor, Sie stehen am Fuße eines Berges und Ihnen wird siedend heiß klar, Sie haben versäumt, zuvor eine adäquate Versicherung abzuschließen. Kein Grund zur Panik. Per Smartphone holen Sie das just in dem Moment einfach nach. Der gesicherte Aufstieg kann beginnen.

Wir befinden uns mitten in einer Revolution. Die digitale Trendwende steht bevor; und tatsächlich sind es gerade Versicherungen, die beste Voraussetzungen für diesen Umbruch bieten. Denn Versicherungen handeln nicht mit physischen Waren. Sie handeln mit Vertrauen.

Kommunikation ist entscheidender Faktor

Entscheidender Faktor für das erfolgreiche Geschäft ist die Kommunikation. Und die wird durch die neuen Kanäle schneller, persönlicher und unkomplizierter. Zudem erweitern Smartphone, Tablet & Co. die Möglichkeiten, sich über Versicherungs-Angebote zu informieren oder Policen abzuschließen. So bekommt man zum Beispiel beim Buchen einer Urlaubsreise via App die passende Rücktrittskostenversicherung direkt auf dem Silbertablett mitgeliefert. Die personenbezogenen Daten, auf die Versicherer nicht nur durch soziale Netzwerke zugreifen können, erlauben den Firmen, Verträge und Angebote zielgerichteter zu erstellen und zu kommunizieren.

Der gesamte Workflow wird durch die Digitalisierung beschleunigt: Versicherungsvertreter müssen nicht mehr ins Auto oder Flugzeug steigen, um mit ihren Kunden face-to-face zu reden – ein Videoanruf genügt. Das spart zusätzlich Kosten.

Alle Lebensbereiche werden vernetzt

Die Szenerien zeigen: fortschreitende Technologie macht auch vor traditionellen Dienstleistern nicht halt. Zunehmende digitale Vernetzung aller Lebensbereiche verändert das Geschäft der Versicherer. Sie stehen jetzt an einem entscheidenden Punkt: Wenn sie ihre Möglichkeiten optimal nutzen, könnten sie innerhalb der nächsten Jahre völlig neue Märkte für sich gewinnen. Grundsätzlich sind die Versicherer bereit. Beweise liefert die aktuelle KPMG-Studie „Transforming Insurance“. Zwei Drittel der befragten Unternehmen planen, ihr Geschäft innerhalb der kommenden drei Jahre an die neuen Begebenheiten anzupassen.

Personal muss flexibler werden

Im Detail stellt sich die anstehende Transformation allerdings etwas schwieriger dar. Für gut die Hälfte der befragten Manager ist die technische Umsetzung nicht das Problem; vielmehr erkennen sie Widerstände seitens der Mitarbeiter. Denn für sie bedeutet die Digitalisierung, neues Land zu betreten. Das Personal sei nicht flexibel genug. An dieser Stelle ist das Top-Management gefragt: Es muss kulturelles Umdenken fördern und den Paradigmenwechsel federführend begleiten. Eine Herausforderung.

Mit Traditionen brechen

Um mit altgedienten, sicherlich nicht schlecht laufenden Traditionen zu brechen, braucht es Mut. Mitarbeiter müssen geschult, dem Internet-Zeitalter angemessene Regularien und Compliance-Richtlinien müssen kommuniziert und verinnerlicht werden. Die KPMG-Studie „Transforming Insurance“ zeigt Versicherungsunternehmen auf, wie der Wandel – und der Aufstieg – gelingt.

"Transforming Insurance" – Wege durch die technologische Transformation

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