Trendstudie: Das Omnichannel-Management der Zukunft

Trendstudie: Das Omnichannel-Management der Zukun...

Wie alle Unternehmen stehen Versicherer derzeit vor enormen Herausforderungen: Die sich wandelnden Bedürfnisse der Kunden setzen den Vertrieb zunehmend unter Druck. Darauf müssen Versicherungen angemessen reagieren. Die Lösung: Omni-Channeling. Echtes Omnichannel-Management integriert Prozesse und Entscheidungen zugunsten eines individuellen und intelligenten Auftritts in allen erdenklichen Schritten der Kundeninteraktion.

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Durch die fortschreitende Digitalisierung aller Lebensbereiche entstehen laufend neue Kommunikationskanäle, Kontaktpunkte und Datenarten. Das Management dieser Kanäle wird künftig entscheidend für den Erfolg eines Versicherungsunternehmens sein. Die in der vorliegenden Trendstudie formulierten Strategieempfehlungen sollen Versicherungen helfen, ein professionelles und zukunftssicheres Omnichannel-Management zu etablieren. Unternehmen, die diesen Weg erfolgreich gehen und dabei die Chancen zur Differenzierung nutzen, werden vom Kunden belohnt – und zwar mit Loyalität und Vertrauen.

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