Digitales Kundenvertrauen

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Kriminelle haben erneut vertrauliche Kundendaten erbeutet: Betroffen sind 18 Millionen E-Mail-Adressen samt Passwörtern bei allen großen deutschen Providern. Nun fordern Verbraucherschützer von den digitalen Anbietern, mehr für die Datensicherheit ihrer Kunden zu tun.

Ein sicherer und verlässlicher Umgang mit Kundendaten ist gerade für Banken und Versicherungen ein wichtiger Wettbewerbsfaktor, um das Vertrauen der Kunden zu erhalten und zu stärken. Ein außenwirksames Maßnahmenbündel kann zielgerichtet Kundendaten schützen und die Unsicherheit der Kunden reduzieren.

Datenschutz ist Reputationsschutz

Aber was ist konkret zu tun? Häufig werden hektisch und isoliert Maßnahmen ergriffen, ohne den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Das stellt sich jedoch meist als purer Aktionismus heraus. Nur ein ganzheitlicher Ansatz kann die Sicherheit der geschäftskritischen Daten gewährleisten und muss als fester Bestandteil in allen wesentlichen Prozessen des Unternehmens fest verankert sein. Erfolgsversprechend ist eine kundenzentrische Vorgehensweise über Sparten-, Abteilungs- und Prozessgrenzen hinweg.

Ein erfolgreiches Sicherheitsmanagement beruht auf Teamwork und kompetenten Entscheidungsträgern: Insbesondere die wichtigen Funktionen IT-Compliance, Informationssicherheit und Datenschutz sollten zentral gesteuert und eng zusammenarbeiten, um wirksame Maßnahmen zur Stärkung des digitalen Kundenvertrauens zu realisieren.

KPMG International erbringt keine Dienstleistungen für Kunden. Keine Mitgliedsfirma ist befugt, KPMG International oder eine andere Mitgliedsfirma gegenüber Dritten zu verpflichten oder vertraglich zu binden, ebenso wie KPMG International nicht autorisiert ist, andere Mitgliedsfirmen zu verpflichten oder vertraglich zu binden.

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