Schadenmanagement 2.0

Schadenmanagement 2.0

Der Bereich Insurance Strategy von KPMG unterstützt Sie in der Professionalisierung Ihres Schadenmanagements.

Professionalisierung des Schadenmanagements

Sachversicherer stehen von mehreren Seiten unter Druck. Zum einen kämpfen sie mit überschaubarem Prämienwachstum und geringer Profitabilität der Bestände. Zudem drängen immer wieder neue Teilnehmer in den Markt: Google als Aggregator und Technologieprovider für die Automobilindustrie, die Autobauer oder deren Captives mit eigenen Versicherungslösungen sowie die Schadendienstleister mit professionalisiertem Serviceangebot.

Die Versicherer sind daher auf der Suche nach neuen Wachstums- bzw. Profitabilitätsfeldern – wie zum Beispiel die Professionalisierung des Schadenmanagements in der Kfz-Versicherung (Werkstattmanagement, Teilemanagement), die Balancierung des Wohngebäudeportfolios über Analytics sowie selektive Investitionen in neue Technologien/Trends wie Mobilität und Telematik.

Schadenmanagement neu denken

Wir beobachten am Markt eine Vielzahl von Initiativen zum Thema Schadenmanagement. Verstehen Sie Schadenmanagement als Service und nicht als Kostenfaktor. Perspektivisch gehen wir von Verschiebungen in der Wertschöpfungskette und dem Leistungsschnitt der Versicherungsbranche aus. Denn bei vielen Unternehmen sind zunehmend ein Fokus auf nicht gesteuerte Schäden und der Wunsch nach Reduktion des Schadenaufwands zu beobachten. Eine Steuerung über Partner eröffnet enorme Chancen. Kernaspekte sind hierbei unter anderem der passende Zugang zum Point of Sale und die Ableitung eines passenden Leistungsspektrums und Serviceportfolios für den Kunden.

Zusätzlich sind weitere Aspekte im Schadenmanagement von Interesse:

  • Markteintritte von Dienstleistern
  • Performance von Werkstätten und Dienstleistern
  • Reparaturverlaufskontrollen („White Spot für Versicherer“)
  • Automatisierung von Schadenmanagementprozessen
  • Die Nutzung moderner Technologie zur Verbesserung der Bearbeitung und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Zudem lagern viele Versicherer Schadenfunktionen (einzeln oder gesamt) bereits an externe Dienstleister aus. Wir unterstützen Sie gerne dabei, eine an Ihre Bedarfe angepasste Lösung zu entwickeln, damit Sie als Unternehmen den maximalen Nutzen daraus erzielen können.

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