Schadenmanagement der Zukunft | KPMG | DE

Schadenmanagement der Zukunft

Schadenmanagement der Zukunft

Stunde der Wahrheit – Service mehr wert als Geld

Automatisiertes Schadenmanagement als innovative Lösung

Im Schadenfall schlägt die Stunde der Wahrheit, beeinflusst dieser doch zu einem hohen Maße die Kundenzufriedenheit. Die Kundenbedürfnisse haben sich hier in den letzten Jahren stark verändert, weg vom reinen Prämienzahler hin zum Anspruchsteller. Die Kunden erwarten einen zunehmend höheren Service-Level für ihr Geld. Versicherer sind immer mehr gezwungen die Schadenabwicklung „durch die Kundenbrille“ zu sehen. Diese steigende Serviceerwartung stellt Versicherer zunehmend vor Herausforderungen mit teilweise nicht unerheblichem Mehraufwand. Daneben sind Versicherer zusätzlich mit den steigenden Kosten für Schadenaufwendungen, zum Beispiel durch zunehmende Preise für Ersatzteile und neue Reparaturmethoden, konfrontiert.

Die Gestaltung der Kundenschnittstelle und eine individuell gestufte Schadenbearbeitung spielen in diesem Zusammenhang eine entscheidende Rolle. Durch die Entwicklung digitaler Lösungen wie Schaden-Apps, können die Bedürfnisse der Kunden bedient und die eigenen Bearbeitungskosten, beispielsweise durch (teil-) automatisierte Schadenbearbeitung, effizient gesenkt werden. Auch die zunehmende Eingliederung externer Dienstleister erfordert eine stärkere Orchestration der Schadenprozesse.

Schadenmanagement neu denken

Durch langjährige Erfahrungen aus Projekten im Schadenmanagement verfügen wir über umfassende Markterfahrung und Einblicke in „Best Practice“-Ansätze. Unter anderem haben wir für einen deutschen Versicherer ein zukunftsfähiges Target Operating Model für das Schadenmanagement der Kompositsparte entwickelt. Auch haben wir zusammen mit einem internationalen Versicherer das Claims Procurement optimiert und jährliche Einsparungen von über 10 Millionen Euro realisiert.

Wir unterstützen Sie gerne bei der Entwicklung innovativer Lösungen – von der Gestaltung der Kundenschnittstelle und der Automatisierung von Schadenbearbeitungsprozessen, über die Integration und dem Management externer Dienstleisternetzwerke bis hin zum Einsatz von Data & Analytics zur Erhöhung von Steuerungsquoten und der nachhaltigen Reduktion des Schadenaufwandes durch professionalisiertes Claims Procurement.

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