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Krankenversicherung

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Krankenversicherung – Kundenansprache in einer digitalen Welt

Megatrends Krankenversicherung: Healthtechs, veränderter Kundenbedarf und Gesetzgebung.

Herausforderungen der Branche im Umfeld der Digitalisierung

Auch die Krankenversicherungsbranche bleibt von den digitalen Veränderungen im Versicherungsumfeld nicht unberührt. KPMG hat daher drei Megatrends identifiziert, deren Einflüsse auf die gesamte strategische und prozessuale Ausrichtung von Krankenversicherern nicht zu unterschätzen sind – dies sind Healthtechs, veränderter Kundenbedarf und Gesetzgebung. 

Digitale Lösungen für den Krankenversicherungsmarkt

Um die Krankenversicherer bei der strategischen Ausrichtung hinsichtlich dieser Bereiche zu unterstützen und sich den neuen Herausforderungen zu stellen, bieten wir Lösungsansätze unter anderem durch folgende Solutions an:

  • Systematisches Leistungs- und Gesundheitsmanagement zur Effizienzsteigerung durch Prozessoptimierung
  • Optimierung der digitalen Kundenansprache zur Verknüpfung von Wissenschaft, Technologie und Kundenbedürfnissen 
  • Chatbots als neue Methodik des Customer Relationship Managements
  • Data und Analytics durch Anwendung von KPMG Lighthouse 

Da jeder Krankenversicherer, ob privat oder gesetzlich, in unterschiedlichen Ausprägungen mit den genannten Herausforderungen des Marktes umgehen muss, unterstützen wir Sie bei einer detaillierten Analyse Ihres individuellen Bedarfs. Die verschiedenen prozessualen und digitalen Lösungen des Kunden werden dabei entsprechend analysiert, um ein für den Krankenversicherer passendes Konzept zu entwickeln. Im Vordergrund für unsere Kunden stehen dabei die Aufstellung im Gesundheitsmarkt und strategische sowie operative Unterstützung zur Effizienzsteigerung im Unternehmen. So helfen beispielsweise Chatbots unseren Kunden dabei, ihre Beziehung zum Endkunden in der digitalen Welt zu gestalten und Kosten zu reduzieren. 

Schon durch die Umsetzung kleiner Solutions ermöglichen wir deutliche Veränderungen in der digitalen Wahrnehmung des Versicherers durch den Kunden. Sprechen Sie uns gerne an.

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