Retail Forum 2018 | KPMG | CZ
close
Share with your friends

Retail Forum 2018

Hra o zákazníka: Budoucnost vztahů se zákazníkem aneb Od protihráče ke sparing partnerovi - Třetí ročník inspirativní konference o maloobchodě

10. ledna 2018, 8.30 - 14.00, CET

Je lepší nad zákazníkem zvítězit nebo si z něj udělat spoluhráče, který náš výkon posouvá dál?

Díky digitalizaci umí dnešní zákazník značku potrestat nebo ocenit na základě jedné jediné zkušenosti – v rámci několika sekund. Pro obchodníky to mohou být silné náboje, které jim v boji v konkurenci pomohou, ale také kulka do zad, která je může trvale paralyzovat.

O tom, jakým směrem se budou vztahy se zákazníky vyvíjet v příštích letech a zda dokáže český maloobchod držet krok se zahraničními trendy, budeme mluvit na třetím ročníku Retail Fora.

Přijďte se inspirovat a sdílet své názory a zkušenosti.

Podívejte se na fotogalerie z prvního a druhého ročníku. 

 

>>> Registrujte se na konferenci <<<

Kontakty

Spojte se s námi

Program
08:30–09:00    Registrace
09:00–09:10 Úvodní slovo
Martina Štegová, partnerka, KPMG Česká republika a Ondřej Aust, moderátor akce
09:10–09:30    Výsledky průzkumu „Nákupní zvyklosti a zákaznická zkušenost v ČR 2018“
Karel Růžička, partner, KPMG Česká republika
09:30–09:50    Jak dostat zákaznickou zkušenost do DNA firmy
Tomáš Čupr, investor a CEO Rohlik.cz, zakladatel Slevomat.cz a DameJidlo.cz
09:50–10:20     Customer touchpoints – média jako nejdůležitější prostředníci vztahů se zákazníkem
Jan Řehák, zakladatel Adhackers.cz, bývalý předseda představenstva mediální agentury OMD nebo obchodní ředitel CET21
10:20–10:40 Panelová diskuze
10:40–11:00 Přestávka
11:00–11:20 Digitální transformace retailu, vize vs. realita
Nikola Pleska, produktový manažer, Microsoft CZ a SK
11:20–11:40 Nakupování má být svátkem
Roberto Brazzale, majitel La Formaggeria Gran Moravia, prezident skupiny Brazzale
11:40–12:00    6 pilířů zákaznické zkušenosti a proč Češi milují férové hráče
Jan Klimeš, Associate Manager, KPMG Česká republika
12:00–12:20 Budeme za 10 let nakupovat vše v jednom obchodě? A co může udělat retail dnes, aby tomu zítra tak nebylo?
Josef Havelka, zakladatel české pobočky reklamní agentury Leo Burnett, bývalý marketingový ředitel České spořitelny
12:20–12:40 Panelová diskuze
12:40–13:40 Oběd a networking
 
 
Organizační informace

Místo a doprava

Hauch Gallery, Pobřežní 636/20A, Praha 8-Karlín

Tram: 2, 3, 8, 23, 24 – zastávka Florenc nebo Karlínské náměstí

Metro: linka C, B – zastávka Florenc

Mapa

 

Vstupné

Konference je zpoplatněna částkou 1 000 Kč (včetně DPH). Výtěžek věnujeme vybraným neziskovým organizacím. O konkrétním příjemci budete moci rozhodnout hlasováním přímo na místě.

Účastnický poplatek prosím uhraďte nejpozději do 10. ledna připsáním na účet 40040904/2700 (variabilní symbol: IČO Vaší společnosti). Ve zprávě pro příjemce uveďte příjmení, název společnosti a kód akce 2018RF. Fakturu (daňový doklad) Vám vystavíme v souladu se zákonem o DPH do 15 dnů od přijetí platby nebo uskutečnění akce. Pokud potřebujete vystavit fakturu před konáním konference nebo před zaplacením poplatku, kontaktujte prosím Irenu Vortnerovou (ivortnerova@kpmg.cz).

Registrace je závazná. Případné zrušení registrace je možné nejpozději pět pracovních dní před konáním akce, v opačném případě vám musíme účtovat registrační poplatek v plné výši. 

 

Simultánní překlad

Na místě bude dostupný simultánní překlad do i z anglického jazyka.