Trendy ve světě obchodu | KPMG | CZ

Trendy ve světě obchodu

Trendy ve světě obchodu

„Ve světě, kde je téměř každý aspekt našeho života nějak spjatý s technologiemi, vítězí zážitky, které jsou propojené s našimi těly, smysly a duchem,“ říká Doug Stephens, futurista a autor Retail Prophet. Jen skvělé zboží a dobrá cena už dávno nestačí. Chcete, aby u vás zákazník nakoupil? Snažte se! Podívejte se na vybrané světové trendy, které mají obchodníkům pomoci uspět v době plné nadbytku, digitalizace a nekonečného proudu nových dat.

1000

Partnerka, Audit

KPMG Česká republika

Kontaktovat

Související

Me-tail: obchod jako zážitek

Ve středu zájmu je člověk – a to není jen prázdný slogan. Americká síť obchodů s módou Trunk Club je vybavena velkými zkušebními kabinkami, které jsou zařízeny jako ten nejstylovější obývací pokoj. V samotném obchodě se ale zákazník nemusí ničím zdržovat, vše je pro něj nachystáno právě v kabince. Stačí předem zadat přes internet své míry, poradit se na dálku se stylistou a pak už jen zkoušet a zkoušet. Doprovodné služby jako kavárna s barem nebo kadeřnictví přímo v obchodě jsou tu samozřejmostí. Odpadá tak nekonečné bloumání mezi regály a bezradné vybírání padnoucích kousků. Takhle prý chtějí nakupovat muži! 

Namířím a kupuji

Když zahlédnete na ulici člověka s parádními botami, které už dlouho sháníte, a je vám nepříjemné se osobně zeptat, kde je koupil, stačí jen namířit telefon a danou věc vyfotit. Aplikace Spylight ji nejen rozezná, ale rovnou vám i nabídne obchod, ve kterém můžete toto zboží koupit online. Než dojedete domů, máte nakoupeno.

Kabinky bez převlékání

Jaká barva mi sluší nejvíc? V obchodě Uniqlo v San Franciscu mají zkušební kabinky vybavené speciální dotykovou obrazovkou, na níž si zákazníci mohou zvolit jinou barvu nebo vzor oblečení, které mají na sobě. V zrcadle se pak uvidí, aniž by se museli několikrát složitě převlékat. V obchodech značky Rebecca Minkoff mají podobná zrcadla – ta v kabince rovnou navrhnou, jaké další zboží by se ke zkoušenému outfitu nejlépe hodilo. 

Personalizace a kousky s příběhem

Unikátní zboží vyrobené na míru, to se dnes cení víc než kdy dřív. Dobře to vědí i v Burberry, kde si lidé mohou objednat kabelky nebo třeba kabáty s designem přesně podle svého přání. Na kabelce můžete mít i své jméno. Zdokumentovaná je i samotná výroba. Zákazník získá video, ve kterém je zachyceno, jak se jeho produkt navrhoval a vyráběl.

3D tisk přímo v obchodě

Australský prodejce obuvi Shoes of Prey nabízí unikátní zážitek: člověk si tady může své nové boty vytvořit sám s použitím 3D technologie. Stačí si vybrat barvu, tvar, materiály a velikost obuvi, stisknout tlačítko a 3D tiskárna už se postará o zbytek během chvíle.

Navigace v obchodě

Všichni mluví o propojení kamenných obchodů a e-commerce. Nejde ale jen o samotný prodej. Aplikace Aisle411 dokazuje, že mobilní technologie mohou zákazníkům pomoci i jinak. Tato vychytávka totiž ukáže přesné umístění hledaného zboží v obchodě, například v supermarketu, a navede k němu.

Předplatné na cokoliv

Víte, že pravidelně potřebujete nové ponožky nebo třeba krmení pro svého psa či vlastní kosmetiku? Proč by měl člověk pořád chodit do obchodu, když mohou věci samy doputovat za ním? To je myšlenka tzv. předplatitelského retailu, kdy si zákazník objedná pravidelné dodávky určitého zboží. Nově s tím začala například skupina Bauer Media, která doručuje svým zákazníkům každý měsíc základní pečovatelské zboží. Obsah balíčků si člověk navolí sám.

Obchody jako umělecké galerie

Čím víc je kolem nás digitalizace, tím víc toužíme i po analogových zážitcích. V obchodě se proto stále častěji mluví o „visual merchandisingu“. Jednoduše se jedná o to, že obchody a prezentace zboží musí být krásné a lákavé. Vůbec přitom nejde o zaplněné regály, naopak! Ukazuje se totiž, že čím víc zboží člověk vidí, tím je pro něj výběr složitější. A nakonec třeba raději nekoupí nic. Obchody tak budou stále častěji připomínat výstavní galerie s kavárnou a třeba i květinářstvím, kde bude ležérně vystaveno jen pár kousků. Zbytek zboží si může člověk objednat z e-shopu k vyzkoušení. Příjemné osvětlení a stylová hudba jsou samozřejmostí.

Omnichannel vítězí

Vyhrají kamenné obchody, nebo e-shopy? V tomto souboji zvítězí ti, kteří vsadí na kompromis a dokážou prodejní kanály efektivně propojit. Například v parfumeriích Sephora si mohou lidé výrobky vyzkoušet, přivonět k parfémům nebo si nechat udělat kompletní make-up. Vybrané zboží si pak nakoupí přes internet. Nebo v prodejnách John Lewis najdou zákazníci jen pár modelů, ostatní zboží je k objednání online. S nákupem v obchodě pomáhají poradci, kteří k výrobkům dokládají i tištěné recenze ostatních uživatelů z internetu.

Sociální sítě přímo v obchodech

Sociální média hrají stále větší roli. Projevuje se to i v byznysu a obchodě. Například v parfumeriích Sephora zákazníkům ukazují, jak se nalíčit pomocí videí z YouTube, nebo jim dávají možnost vytvořit si přímo na místě vlastní videotutorial. V supermarketech budoucnosti pak najdeme různá zrcadla či tablety (například propojené s Microsoft Kinect), na kterých si člověk může pustit film o tom, jak bylo zboží vyrobeno. Obchody Nike pro změnu vypadají jako sportovní hřiště, kde si člověk může zaposilovat, zastřílet na basketbalový koš či si vyzkoušet nejmodernější technologie.

Exkluzivita a pocit výjimečnosti

V době blahobytu a neomezených možností funguje, když se možnosti trochu omezí. Sází na to tzv. pop-up obchody, které se na čas někde objeví (ideálně v netradičních prostorách, starých továrních halách a podobně) a v nichž se prodávají limitované edice zboží. Dočasnost a exkluzivita spolehlivě přilákají zákazníky a snadno je motivují k nákupu.

Top, top, top

Digitalizace je jedna věc, ale ta se už dnes bere jako samozřejmost. Zaujmout musí obchodníci i venku v reálném světě. Proto roste tlak na získání co nejlepší lokality na top místech pro kamenné obchody. Nemusí to být nutně jen klasické drahé nákupní ulice, sexy jsou i unikátní prostory jako třeba staré továrny. A že se do top lokalit opravdu hrnou všichni, dokazuje například pop-up obchod diskontu Lidl s módou, který otevřel v Hamburku vedle značek, jako je Gucci, Prada nebo Louis Vuitton.  

Spojte se s námi

 

Nezávazná poptávka

 

Zadat