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Tomorrow’s experience, today

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KPMG International encuestó a casi 55,000 consumidores en 14 países para preguntarles qué marcas ofrecían las mejores experiencias.

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En el mundo hipercompetitivo y centrado en el cliente de hoy en día, los que más saben de sus clientes, son los que alcanzan el mayor éxito.

Entonces, ¿cómo se sienten los clientes acerca de la experiencia que obtienen de sus marcas? ¿Y qué medidas están tomando las empresas para garantizar que puedan seguir satisfaciendo las expectativas de los clientes y al mismo tiempo ofrecer valor a los accionistas?

Para averiguarlo, KPMG International encuestó a casi 55,000 consumidores en 14 países para preguntarles qué marcas ofrecían las mejores experiencias a los clientes y por qué. En este informe, identificamos qué marcas fueron nominadas por los consumidores en cada mercado.

También vamos más allá de los datos, para explorar cómo algunas de las principales marcas están creando experiencias excepcionales para los clientes. Y compartimos ideas sobre cómo las principales marcas abordan la necesidad de no solo conectar cosas hoy, sino de conectarse con las ideas y tecnologías del futuro.

Para obtener los aspectos más destacados de este informe, observe la infografía y descargue la versión completa de PDF.

 

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Infografía

• © 2018 KPMG S.A.S., KPMG Advisory, Tax & Legal S.A.S., sociedades colombianas y firmas miembro de la red de firmas miembro independientes de KPMG afiliadas a KPMG International Cooperative (“KPMG International”), una entidad suiza. Derechos reservados.

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