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The key driver is often financial: a sobering realization that tight government budgets are here to stay leads to the need to do more with less.

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Today this means dramatically greater effectiveness in tools provided to workers: for example, a case management system, smartphone accessible, helping to share information between and coordinate the roles of a wide range of related agencies and external providers. It could mean more data-driven, predictive tools, putting the right information in the right hands at the right time to drive optimal resource allocation, decision making and outcomes. Or, adding cloud capabilities to introduce a host of benefits including lower cost and scalability.

For citizens, this leads to exponentially greater visibility and access to government services—a transformation in the human services user experience. It may begin with web-based tools. But because research shows that citizens in need are far more likely to access the web via mobile, the key and yet still underutilized tool becomes the smartphone. Mobile applications can help clients of government to more readily identify programs best suited to their needs. 

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