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As AlbertEinstein shrewdly remarked: “Ifyou alwaysdo whatyou always did, you will alwaysget whatyou always got.” In the consumer marketplace in the 21stcenturywe live in an age whereinnovationand reinvention is the key to growth. Thatisthe challenge – and opportunity. There isn’t mucheasy growth in the world today– the kind thatcomes from openinga store here or enteringa marketthere – which is why growthis foremost in the minds of so many executivesin the global consumer industry as,ina time of great uncertainty, theytry to look ahead one, three or fiveyears. Yet when you think about it, whether a brand or a retailer choosesto grow organically or through merger and acquisition, there is only one true, sustainable sourceof growth: the consumer. Inan era of suchsignificant, complex change, companies needto ask themselves whetherthey have truly put the customer at theheart oftheir business. 

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