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毕马威:中国消费者在采用科技方面领先全球

毕马威:中国消费者在采用科技方面领先全球

使用社交媒体与消费者互动至关重要

传媒查询

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毕马威全球调查发现,中国消费者在采用新科技方面领先全球;高达8成的受访中国消费者表示,就他们经常光顾的品牌而言,懂得利用社交媒体与消费者互动是相当重要的。

毕马威在2018年全球消费者洞察报告《Me, My Life, My Wallet》中发布了有关调查,当中对英国、美国、阿联酋、法国、巴西、加拿大、中国和印度的2.5万名消费者进行了调查,以研究各种消费行为。

该调查发现,中国消费者在采用科技方面领先全球。超过半数 (53%) 受访中国消费者表对新科技非常感兴趣,每当有新产品推出市场便会率先购买,比例远高于全球平均的29%。

受访中国消费者对使用人工智能(AI)、语音和机器学习等新科技更感兴趣——尤其是人工智能助理、在线广告/购物意向预测、音乐推荐和智能家居设备等。他们(59%) 也比全球消费者 (37%) 更习惯只在网上购物;而73%受访中国消费者表示他们宁愿丢失钱包,也不愿丢失智能手机。

毕马威中国全球战略服务合伙人兼消费品零售行业咨询业务主管林伟表示:“今天,数字化转型迫在眉睫,零售商必须创建一个真正互联的企业来利用数据的力量发展业务。”

调查显示,70%受访中国消费者指出,他们喜欢品牌或企业经常使用社交媒体直接与消费者沟通;79%的中国受访者表示,在他们经常光顾的品牌当中,懂得利用社交媒体与消费者互动相当重要(全球平均水平分别为55%和48%)。此外,半数受访中国消费者指出,通过社交媒体提供优惠或折扣可能会为品牌带来更加正面的形象。

林伟补充说:“建立合作伙伴关系和战略联盟已被认定是增长的关键驱动因素,这有助于零售商和供应商、渠道合作伙伴之间以及平台公司推出更开放和更具有协同效应的举措。”

此外,91%受访中国消费者指出,他们愿意向企业提供个人数据以换取利益,例如更好的客户体验和个性化定制服务 (37%) 以及更好的产品和服务 (24%)。相比之下,达四分之一的全球受访者表示不会利用个人数据交换利益。

毕马威中国亚太区消费和零售行业兼香港区科技行业主管合伙人利安生(Anson Bailey)表示:“数据对于任何企业来说都是极其重要的资源,中国的互联网公司不只拥有庞大的数据,而且非常擅长使用数据来提供极具吸引力的服务。”

在行业方面,调查显示受访中国消费者对科技 (77%)、电力及公用事业(76%) 和银行业 (74%) 的信任度最高,最低三位则是广告、财富管理和保险。

利安生总结说:“公司必须探讨如何负责任地使用数据,以深入洞悉客户需求并建立更深厚的关系。然而,对于如何使用有关数据,他们必须与客户有一个公开和坦诚的沟通。”

 

– 完 –

毕马威简介

毕马威在中国十九个城市设有办事机构,合伙人及员工约12,000名,分布在北京、北京中关村、长沙、成都、重庆、佛山、福州、广州、杭州、南京、青岛、上海、沈阳、深圳、天津、武汉、厦门、西安、香港特别行政区和澳门特别行政区。毕马威以统一的经营方式来管理中国的业务,以确保我们能够高效和迅速地调动各方面的资源,为客户提供高质量的服务。

毕马威是一个由专业服务成员所组成的全球网络。成员所遍布全球154个国家和地区,拥有专业人员200,000名,提供审计、税务和咨询等专业服务。毕马威独立成员所网络中的成员与瑞士实体 — 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联。毕马威各成员所在法律上均属独立及分设的法人。

1992年,毕马威在中国内地成为首家获准合资开业的国际会计师事务所。2012年8月1日,毕马威成为四大会计师事务所之中,首家从中外合作制转为特殊普通合伙的事务所。毕马威香港的成立更早在1945年。率先打入中国市场的先机以及对质量的不懈追求,使我们积累了丰富的行业经验,中国多家知名企业长期聘请毕马威提供专业服务,也反映了毕马威的领导地位。

 

新闻稿以英文版本为准。

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