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毕马威及香港货品编码协会联合调查: 香港消费者视“双十一节”为最重要的网上节日;首席执行官计划大幅增加在电子商务领域的投资

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毕马威中国与香港货品编码协会的一项联合调查发现,“双十一节”成为了香港消费者最热门的网上节日,而首席执行官则计划通过大幅增加对网上业务的投资以推动增长。

毕马威中国与香港货品编码协会第二年联合发表题为“香港电子商务展望”的报告,从营商者和消费者的角度,概述了香港及华南地区最新的电子商务趋势及发展状况。

YouGov受委托对1,000名消费者(其中香港和中国内地的消费者各500名)进行了调查,以了解他们目前和未来的购物态度和习惯。另外,报告同时向162位首席执行官进行了调查,收集他们对转向电子商务和全方位营商模式的机遇和挑战的看法。 

报告其中一项主要发现,是网上购物节及其相关的特价产品和促销活动日益普及。这些因素刺激中国内地(84%)和香港(52%)的大部分消费者在网上购买商品和服务,其中以阿里巴巴在每年11月11日的“双十一节”最受欢迎。

调查还发现,阿里巴巴的电子商务平台在采购产品和服务方面最受欢迎,中国内地和香港消费者分别有43%和45%使用淘宝。两地的消费者也使用京东、亚马逊、微信和eBay购物。

毕马威中国亚太区消费和零售主管合伙人利安生(Anson Bailey) 说:“主要的网上购物节对于网上销售占公司总收入的份额的影响正在上升。毫无疑问,‘双十一节’在中国内地和香港消费者的购物日程表中是个关键日期,它将继续显示网络消费不断增长的趋势和网上购物人数的迅速上升。”

针对首席执行官的调查发现,89%的受访者表示,电子商务正在为他们的公司创造收入。此外,接近三分之二的受访者打算于未来12个月在电子商务增加10%以上的投资。

香港货品编码协会总裁林洁贻指出:“首席执行官越来越关注改善客户体验、采用创新技术,及开发更完善的O2O营销策略来推动电子商务的发展。他们需要一个以数据驱动的策略,在数字和现实世界中自动准确地识别、撷取和分享产品信息。GS1产品识别标准、亦即全球贸易货品编码(GTIN),是独有的产品识别技术,成就了数据分析和增强消费者体验的基础。”

在香港和中国内地,将近五分之三的消费者计划在未来12个月进行更多网购和在网上搜集信息分析。消费者也希望通过大数据的应用获更多度身订造的产品和信息。调查结果显示,有一定数量的香港受访者(44%)可能会在明年通过手机进行更多购物。

在大多数产品和服务类别而言,香港的千禧一代通过手机网上购物的可能性大幅高于去年。能够使用更多的付款方式似乎是香港千禧一代进行网购的一个重要驱动因素,这个比例在2017年达到42%,而2016年则为27%。

YouGov 大中华区主管陈诗廸补充说:“精通科技的千禧一代是网上消费的一股重要推动力量,零售商需要调整自己的电子商务策略,以吸引这个日益重要的消费群的消费份额。品牌必须跟上不断变化的技术、消费者的购买行为和期望。他们的品牌营销策略也需要不断发展以保持领先地位。”

总体而言,消费者正更惯常地使用社交媒体去关注他们喜爱的品牌并进行选购。调查结果显示,Facebook是最多香港消费者关注(57%)和购买(48%)品牌的社交媒体平台。微信是中国内地消费者最热门的平台,分别有65%和60%的受访者透过此应用程序关注潮流和购物。

许多企业通过积极利用各种社交媒体平台与客户进行互动和销售来应对这种情况,而近九成的首席执行官期望定制化的产品和服务以及个性化的购物体验会让他们的公司受益。

林洁贻总结说:“消费者对零售品牌个性化和度身订造的愿望将导致零售和消费领域出现新的竞争者。那些能够体察及确保改善客户体验的重要性、并在不同渠道创造一致品牌体验的商家,将会成为赢家。”

– 完 –

香港货品编码协会 (GS1 HK) 简介

香港货品编码协会于1989年由香港总商会成立,是GS1®环球组织的香港分会,也是一间提供标准的非牟利机构,一直致力研发和推动方便采纳的全球标准,让企业可独有识别、准确撷取及自动分享产品、位置及资产的重要信息。GS1总部位于比利时的首都布鲁塞尔,拥有超过110个成员组织,遍及全球150个国家。

香港货品编码协会凭借全球供应链标准和以标准为本的解决方案及服务,为跨越多个行业的本地企业提升供应链的效率、安全性和透明度,并推动商业之间的连系。透过采用及实施全球标准,香港货品编码协会与各贸易伙伴、行业机构、政府及信息科技公司建立紧密的关系,助他们了解行业需要并作出响应。

香港货品编码协会目前有逾 7,000名企业会员,涵盖约20种行业,包括零售消费品、食品及餐饮、医疗护理、成衣、物流及信息科技。协会不断提升及推出新的服务及解决方案,协助各企业会员抓紧新景象、新挑战和新机遇。如欲进一步了解香港货品编码协会,请浏览 www.gs1hk.org

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