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调查发现:大部份香港CEO未有充份利用社交媒体发展业务

调查发现:大部份香港CEO未有充份利用社交媒体发展业务

报告全面涵盖CEO及消费者意见,揭示全方位零售销售机遇

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一项调查发现,尽管社交媒体已影响着每个人的生活,大部份香港CEO仍未有充份利用社交平台深化发展业务:仅有约四份之一表示曾用社交媒体与顾客互动、更只有一成CEO把社交媒体视为销售渠道;在未来十二个月,亦只有一成多CEO计划发展有系统的社交媒体让消费者搜寻产品意见。

《2016年香港电子商贸的前景》调查由香港货品编码协会 (GS1 HK) 及毕马威中国策划,并委托YouGov进行,结合质性及量化方式,访问了225位香港CEO了解他们的商业展望以及电子商贸策略;亦向500名香港及500名中国消费者收集意见。该调查于2016年第三季进行,报告全面涵盖CEO及消费者对电子商贸的意见。

香港货品编码协会总裁林洁贻表示:“在现今数码发展冲击营商的年代,建立全方位销售平台已成为推动业务发展的主要动力。然而,只有少数CEO把社交平台用作销售渠道,可能他们未认识到社交平台的潜力,或他们未有掌握使用该等平台作为销售渠道的方法。”

“GS1 HK的全球通用标准可协助企业驾驭在发展全方位零售销售时所面对的挑战。企业可透过我们的标准条形码,利用社交媒体发展业务,包括加强顾客的产品搜寻体验、提供准确一致的产品信息,以及优化整个由订货至交货的程序。”

GS1的标准条形码 (即是全球贸易货品编码,GTIN) 可用作识别货品及物流单位,向消费者提供准确可靠的产品信息,加强消费者对公司和产品的信心。随着社交媒体技术发展,用户可透过社交平台的工具扫描条形码,获取准确的产品信息,并与朋友分享、随时网上搜寻、比较产品,或购买货品。GS1 的标准亦可提升供应链的效率和透明度,提升消费者在购买、付运至收取货品的体验。

毕马威消费品业主管利安生(Anson Bailey)表示:“现今的消费商品市场正受到巨大冲击,科技的发展、数据分析的应用,以及人口变化,无不影响着市场形态和竞争环境,速度之快往往令企业难以应付。零售商、快速消费品企业及其供应链伙伴在营运方面需要转变,加入数码为先的部署、以消费者为中心的策略,以及推动全方业销售业务。 然而,我们的报告亦指出,香港及中国的网购消费者对商品的信心及资料一致性亦极其关注。”

信心及产品数据一致性的问题是网购消费者面对的两大挑战,约半数受访者(香港:47% / 内地:56%) 表示关注网购产品大小及颜色可能与描述有差异,接近三分之一受访者(香港:35% / 内地:30%)则认为产品数据不足是问题关键所在。

GS1的全球通用标准可让产品被准确识别、列入标准类别、提供可靠的产品数据描述,以及经由任何装置和渠道存取。凭着 GS1 的标准条形码,零售商及品牌可以透过更通用、更具效率的数据处理程序,让产品在供应链流程中快捷畅顺地前进。

YouGov亚太区总监Piotr JJ Szymanski表示:“尽管科技与连接在消费者多方面的生活扮演愈来愈重要的角色(当中包括网购),企业务必聚焦在整个购买的过程,继而从头到尾为消费者提供一个无忧的购买体验。了解消费者在功能及情感上的需求与之间的关系,将有助企业穿梭日渐错综复杂的全方位零售销售生态系统,在商品市场上占领先位置。”

该调查报告透视的消费者见解进一步证明电子商贸及全方位零售销售的出现,将是未来数年推动业务发展的重要动力。61% 受访消费者表示有意增加网购,并多在网上搜寻品牌及产品数据。该项调查亦深入探讨了10个产品类别的前景,亦即是香港消费者有意于来年增加使用电子商贸及流动应用程序的所有产品类别,综合从实体商店购物的一贯强烈意欲,导致全方位零售销售整体上升。

该项消费者意见调查亦就消费者购物情况揭示了一些特定行业的走势。旅游是香港消费者将于未来两年(71%)花费高于过去12个月(63%)的唯一产品类别。香港人于未来两年内的其他热门网购产品还包括:时装 (65%)、饮食 (64%) 及休闲生活用品 (61%),尽管购物意欲将较过去12个月下降。比较香港及内地的购物人士,结果显示有意增加消费的内地购物人士数目差不多在所有产品类别均有上升。

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香港货品编码协会 (GS1 HK) 简介

香港货品编码协会于1989年由香港总商会成立,是GS1®环球组织的香港分会,也是一间提供标准的非牟利机构,一直致力研发和推动方便采纳的全球标准,让企业可独有识别、准确撷取及自动分享产品、位置及资产的重要信息。GS1总部位于比利时的首都布鲁塞尔,拥有超过110个成员组织,遍及全球150个国家。

香港货品编码协会凭借全球供应链标准和以标准为本的解决方案及服务,为跨越多个行业的本地企业提升供应链的效率、安全性和透明度,并推动商业之间的连系。透过采用及实施全球标准,香港货品编码协会与各贸易伙伴、行业机构、政府及信息科技公司建立紧密的关系,助他们了解行业需要并作出响应。

香港货品编码协会目前有逾 7,000名企业会员,涵盖约20种行业,包括零售消费品、食品及餐饮、医疗护理、成衣、物流及信息科技。协会不断提升及推出新的服务及解决方案,协助各企业会员抓紧新景象、新挑战和新机遇。 如欲进一步了解香港货品编码协会,请浏览 www.gs1hk.org

毕马威简介

毕马威在中国十六个城市设有办事机构,合伙人及员工约10,000名,分布在北京、北京中关村、成都、重庆、佛山、福州、广州、杭州、南京、青岛、上海、沈阳、深圳、天津、厦门、香港特别行政区和澳门特别行政区。毕马威以统一的经营方式来管理中国的业务,以确保我们能够高效和迅速地调动各方面的资源,为客户提供高质量的服务。

毕马威是一个由专业服务成员所组成的全球网络。成员所遍布全球155个国家和地区,拥有专业人员174,000名,提供审计、税务和咨询等专业服务。毕马威独立成员所网络中的成员与瑞士实体 — 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联。毕马威各成员所在法律上均属独立及分设的法人。

1992年,毕马威在中国内地成为首家获准合资开业的国际会计师事务所。2012年8月1日,毕马威成为四大会计师事务所之中,首家从中外合作制转为特殊普通合伙的事务所。毕马威香港的成立更早在1945年。率先打入中国市场的先机以及对质量的不懈追求,使我们积累了丰富的行业经验,中国多家知名企业长期聘请毕马威提供专业服务,也反映了毕马威的领导地位。

 

本档为中文译本。如中、英文本有歧义,概以英文本为准。

YouGov简介

YouGov是一家独立的、从事全球消费市场研究的上市机构。我们是英国、欧洲和北美地区中最受认可和最常被引用的市场研究机构之一,并在亚太地区迅速扩张。我们通过提供消费者认知度和行为的实时调查来帮助企业发展,使我们的客户能够做出快速、明智的决策。

YouGov 提供一系列及时和具成本效益的消费市场研究工具。旗舰产品包括 : Brandindex — 每日品牌认知度追踪器;Profiles — 消费者群组细分和媒体策划平台;以及Omnibus — 从代表性消费者样品中获得可信意见的最快和最具成本效益的方式。想要了解更多,欢迎访问我们的网站: https://hk.yougov.com/ 

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