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毕马威调查发现,中国零售商将数据分析视为优先选项

毕马威调查发现,中国零售商将数据分析视为优先选项

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毕马威新的调查发现,在如今快速演变的市场环境下,中国消费零售商和制造商正越来越多地使用数据分析和创新技术去保持它们的竞争优势。

这份题为《寻求以客户为本 – 全方位业务模式》的报告访问了27个国家400位消费零售业和制造业的公司高管,其中包括39位来自中国大陆和香港的公司高管。报告发现那些希望在竞争中保持领先的公司正转型成为充分一体化的全方位企业。

根据毕马威国际与消费商品论坛(Consumer Goods Forum)共同进行的这个调查,十分之三来自中国大陆和香港的受访者表示,更好地利用数据分析是他们今后两年的优先选项之一。三分之一的人表示数字化转型是重中之重。 

毕马威中国消费市场主管合伙人钱亦馨道:“为了在快速演变的市场里保持竞争力并让客户满意,零售商和制造商需要更深入地从多维角度去了解客户。中国在这方面没有历史遗留的包袱,因此可以直接跨跃进入高端的数据分析和智能技术,从而跟踪和预见客户的行为。”

报告发现,思考如何使用数据分析以获得对客户的更深入认识是接近客户的第一步,各家公司正计划大量投资于更智能化的分析手段和技术。

虽然29%的全球受访者说,他们目前已在使用数据分析,但这个比例有望在今后两年里加倍至58%。技术的使用,如预测分析、客户购物路径分析和人工智能等,也有望在今后两年里分别加倍至59%、54%和43%。实时跟踪系统、场景模型和压力测试,以及微定位等也有望迅速成为热门。

毕马威中国数据分析咨询合伙人刘逸明道:“数据分析在促进零售业客户关系管理和精确营销方面已有许多成功的案例。今后的发展空间依然很大。下一步,零售商应将大数据和数据分析与其商业战略和计划紧密结合,从而提升数据分析的商业价值。”

钱亦馨补充道:“零售商不仅需要尽可能收集有关环境、情形和实际行为的数据,还要对这些数据进行分析,从而建立相关的人性化的客户体验,优化分销渠道和服务成本,并更好地预测客户需求。”

另外,调查指出大约三分之二中国大陆和香港受访的公司高管说,他们在2018年之前会使用数据分析、车载信息 (无线传送数据回公司)、地理位置信息或定位技术及虚拟真实技术;55%的人表示建立相关的人性化的客户体验是投资数据分析的优先选项。

技术虽然能够帮助企业加强其竞争力,但成功的要素会因应本地市场的动态而发生变化。报告指出,在复杂的新兴市场(比如中国)里,与正确的商业伙伴开展合作尤其重要。

钱亦馨总结道:“部分进入中国的跨国消费品公司与创新型的公司建立战略上的联盟,这有助于它们站稳脚跟。对于内部缺乏人才的公司而言,建立合作伙伴关系是一个不错的策略。合作伙伴关系有利于引进新的思路和商业理念,有助于传统的制造商或零售商实现向全方位业务的转型。”

– 完 –

 

调查方法

毕马威国际与消费商品论坛共同委托进行了连续四年这项调查,以协助消费行业高管更好地了解行业颠覆性事件、竞争和经济大环境等给它们企业的战略优先考量所造成的不断变化的影响。

对企业高管的访问是在2016年1月至2月期间通过网络和与Roubini ThoughtLab电话洽谈进行。来自总部设于27个国家的一共 400位公司高管参与了这次调查。此外,Intuit Research Consultants于2016年3月在网上还调查了19个国家的7,100 名消费者,这么做今年还是首次。

 

关于消费商品论坛 (Consumer Goods Forum)

消费商品论坛是一个全球性的平价行业网络,其成员旨在鼓励采用全球一致的执业规范和标准,为全球消费商品行业服务。该论坛聚集了全球七十个国家约四百家零售商、制造商、服务供应商的行政总裁和高级管理层人员,以及其他利益相关者,反映了该行业在地理、规模、产品类别和样式的多样化。其成员公司合并销售量达2.5万亿欧元,直接雇用人数近1000万人,另有估计9000万人沿着该行业的价值链从事相关的工作。该论坛上设一个董事会,董事会成员由五十名制造商和零售商的行政总裁组成。

欲了解更多资料,请浏览网页: www.theconsumergoodsforum.com

 

毕马威简介

毕马威是一个由专业成员所组成的全球网络。成员所遍布全球155个国家,拥有专业人员超过174,000名,提供审计、税务和咨询等专业服务。毕马威独立成员所网络中的成员与瑞士实体 — 毕马威国际合作组织(“毕马威国际”)相关联。毕马威各成员所在法律上均属独立及分设的法人。

1992年,毕马威在中国内地成为首家获准合资开业的国际会计师事务所。2012年8月1日,毕马威成为四大会计师事务所之中,首家从中外合作制转为特殊普通合伙的事务所。毕马威香港的成立更早在1945年。率先打入中国市场的先机以及对质量的不懈追求,使我们积累了丰富的行业经验,中国多家知名企业长期聘请毕马威提供专业服务,也反映了毕马威的领导地位。

毕马威中国目前在北京、北京中关村、成都、重庆、佛山、福州、广州、杭州、南京、青岛、上海、沈阳、深圳、天津、厦门、香港特别行政区和澳门特别行政区共设有十七家机构,员工约10,000名。毕马威以统一的经营方式来管理中国的业务,以确保我们能够高效和迅速地调动各方面的资源,为客户提供高质量的服务。.

 

本档为中文译本。如中、英文本有歧义,概以英文本为准。

寻求以客户为本 – 全方位业务模式(英文版)

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