共享服务和业务外包是亚太区企业的未来趋势 - 毕马威最近的调研显示,中国的共享服务业务迅速发展 | 毕马威中国 | CN

共享服务和业务外包是亚太区企业的未来趋势 - 毕马威最近的调研显示,中国的共享服务业务迅速发展

共享服务和业务外包是亚太区企业的未来趋势 - 毕马威最近的调研显示,中国的共享服务业务迅速发展

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毕马威近期对亚太区超过280位高管人员进行的一项调研显示,中国的服务外包和共享服务业务发展迅猛,已经开始超越印度和其他亚太地区外包目的地的市场占有率。 

这次调研发现,超过80% 受访的亚太区高管人员采用了外包、共享服务,或两者兼备的策略,而他们目前认为中国是设立共享服务中心的首选地点。42%受访者表示他们至少在中国设立了一个共享服务中心。在业务外包方面,41%受访高管人员表示他们的第三方外包服务供应商是在中国。此外,36%受访高管人员在亚太区内采用了两者兼备的策略,以节省营运成本。 

新加坡在共享服务中心理想选址中排名第二(29%),其次是印度(25%)、香港(22%)和马来西亚(20%)。 

毕马威中国信息技术咨询服务全球主管合伙人查玮亮 (Edge Zarrella)指出:“随着外包服务供应商不断拓展服务范围,中国在服务外包领域上继续拥有巨大潜力。而目前共享服务业务的发展更为迅猛。虽然中国现时仍未达到和印度一样的成熟水平,但中国服务外包产业的增长却相当快速。虽然许多西方企业可能仍会以印度作为首选外包地点,但对于亚太区的高管人员来说,中国肯定是首选的外包基地。 

毕马威的数据显示,2007年中国的境内和离岸服务外包合同额仅为75亿美元。而中国商务部的数据显示,有关的合同额在2009年增长接近三倍至200亿美元。毕马威预料,中国的外包产业总规模在2014年将会达到439亿美元。 

毕马威中国服务外包管理咨询主管合伙人梁慧宁 (Ning Wright)解释说:“共享服务在中国迅速发展。中国迅速冒起成为共享服务目的地的速度,无疑令部分人士感到惊讶。”  

梁慧宁补充说:“共享服务在中国取得了广泛增长 — 信息技术外包 (ITO) 、业务流程外包 (BPO) 和知识流程外包 (KPO) 均在同步发展。这有别于亚太区内其他市场的发展趋势。会计服务在共享服务中心的排名已经超越了信息技术外包服务,这显示业务流程外包 (BPO) 在中国已经超越了信息技术外包 (ITO),而其他地区可能没有出现这种情况。”  

以往只是在中国制造产品,然后将产品銷售至海外市场的大型跨国企业现在也开始在中国国内市场扩张。由于它们不断在中国设立共享服务及外包服务基地,因而对中国的服务外包和共享服务产业带来了影响,包括中国内地研发中心的数目迅速增长。以微软为例,该公司除了在印度班加罗尔设有最大型研发中心外,在中国杭州设立了第二大研发中心。 

调研还显示,在选择外包服务供应商时,低廉的劳动力成本是决策的因素之一 (51% 受访者认为这是最主要因素),但很明显这并不是唯一决定性因素。在被问及共享服务中心选址时考虑的主要因素,大多数受访者都指出了低廉的劳动力成本和语言能力这两大因素 (各53%)。 

梁慧宁说:“企业在根据成本选择业务外包或服务共享基地的地点时必须保持审慎,考虑企业的长远需要,以及外包和共享服务的具体安排是否能与企业的整体发展战略保持一致。”  

梁慧宁表示,成本并不是外包策略的唯一主要考虑因素。确保外包或共享服务基地能够提供可靠、充足的人才同样重要,甚至更加重要。当然,语言、专业技能和基础设施也是重要的考虑因素。   

 

- 完 -

 

编辑备忘 

外包服务:

外包服务是指企业将非核心业务活动委托第三方进行,使企业可集中资源于其核心事务。外包服务可以帮助企业减低营运成本,改进整体绩效。 

 

共享服务中心:

共享服务中心通过合并同一家机构内的一个或多个后勤办公室,例如财务、信息技术、客户服务和人力资源的操作,来减低整体营运成本。 

ITO –信息技术外包

BPO –业务流程外包

KPO – 知识流程外包 

 

关于本调查 

2010年5月至6月,CFO Innovation 为毕马威中国进行一次问卷调查。调查访问了286名常驻亚太区的首席财务官、财务主管、财务总监、首席执行官和其它高级管理人员。这个调查旨在了解高管人员使用共享服务中心和外包服务供应商的情况,共享服务中心和外包服务供应商的首选地点,他们所外包的服务以及其他相关问题。 

受访者大多来自中国 (包括香港) 和新加坡,少部分来自马来西亚 (11%) 和其它地区 (11%)。大部分受访者都担任高级财务职位,如首席财务官 (44%) 或财务总监 (13%)。 

这些高管人员来自各种不同规模的企业,其中70%的营业额每年超过5,000万美元,在这当中有32%的企业营业额超过10亿美元。受访者遍布各行业,其中最主要包括金融服务业 (16%) 和电子/软件/科技行业 (11%)。 

 

毕马威简介 

毕马威是由专业成员所组成的网络。成员所遍布全球146个国家,专业人员超过140,000名,提供审计、税务和咨询等专业服务。毕马威全球网络内的各个独立成员所均为瑞士实体 — 毕马威国际合作组织 (“毕马威国际”) 的关联机构。毕马威各成员所在法律上均属独立及分设的法人。 

毕马威中国在北京、沈阳、青岛、上海、南京、成都、杭州、广州、福州、深圳、香港特别行政区和澳门特别行政区共设有十二家分公司 (包括毕马威企业咨询 (中国) 有限公司),专业人员超过9,000名。

 

本文件为中文译本。如中、英文本有歧义,概以英文本为准。

毕马威市场趋势调查:中国的共享服务和外包

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这项有关整个亚太地区高管人员的市场趋势调查显示,中国是他们选择外包和共享服务的首选目的地。调查亦透露他们在区内选择服务地点的关键因素。

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